Mint minden vállalat, Az Apple fejlődik marketing és ügyfélszolgálati technikáiban de mindig világos filozófiával ajánljuk az átlag feletti kezelést, amely megkülönbözteti Önt a többitől az értékesítés utáni kezelés során. Ezen előfeltevés alapján az Apple Store-ban történő kinevezések módját újragondolták, hogy a lehető legnagyobb mértékben javítsák a felhasználói élményt.
Eddig a rendszer úgy működött, hogy időpontot kért a Genius Bar az Apple támogatási oldalán keresztül, telefonon vagy közvetlenül az Apple Store-ban, az egyik számítógépen. Ily módon, miután az előző megbeszélés megtörtént, elég volt az Apple Store-ba menni, beszélni a «találkozó szervezőjével», hogy ellenőrizze a megbeszélést, és várni kell egy bizonyos ideig, hogy lekérdezze az ügyeletes Genius-t, most ez a rendszer részt cserél.
Ezt az új randevú rendszert a kiskereskedelmi részleg vezető alelnöke, Angela Ahrendts támogatta, és eltávolodik a klasszikus randevú modelltől. Ehelyett az ügyfél leírja a problémát az Apple Store alkalmazottjának, aki egy speciális algoritmus segítségével bevezeti a problémát egy iPad alkalmazásba, az alkalmazás tematikus prioritások alapján várakozási időt biztosít az ügyfél számára.
Annak érdekében, hogy jobban megértsük, ha egy ügyfél MacBook Pro képernyőjének problémájával érkezik, akkor hosszabb a várakozási ideje, mint egy másiknak, aki egyszerűen kétségei vannak a fiókja iCloud-ban történő konfigurálásával kapcsolatban.
Az adott ügyfél megad egy telefonszámot Melyik Apple fogja használni az időkorlát frissítésével három szöveges üzenet küldését:
- Az első SMS megerősíti az eredeti kérést a Genius sávban, és jelzi a várakozási időt.
- A második SMS értesíti, hogy vissza kell térnünk az Apple Store-ba, mivel a megbeszélés hamarosan megtörténik.
- A harmadik SMS értesíti az ügyfelet arról, hogy a Genius készen áll a segítségére, és a hozzávetőleges helyre, ahol az üzletben lesz.
Most emlékezzünk arra, hogy ez egy tesztprogram, amelyet csak végrehajtani fogunk március 9-től néhány egyesült államokbeli Apple üzletbenEzért, ha a visszajelzés jó, és a találkozók jobb általános kezelését is jelenti, akkor valószínűleg a világ minden más régiójára elterjed, ahol az Apple jelen van.