Linus Sebastian aki a népszerű YouTube-csatornát, a Linus Tech Tips-et vezeti, megosztott egy videót, amelyben azt állítja, hogy az Apple és az Apple hivatalos szolgáltatója megtagadta az indításkor megvásárolt iMac Pro javításának lehetőségét.
A probléma azért merül fel, mert Sebastian és csapata januárban teljesen szétszerelte az iMac Pro-t, hogy áttekintsen egy videót a felülvizsgálatukról, amely olyan alkatrészeket mutat be, mint a fő logikai tábla és a memóriamodulok. Most, az általuk közzétett új videóban bemutatták a baleset valódi szimulációját, bár vannak speciális effektusok.
A kár akkor keletkezett, amikor a iMac Pro megcsúszott és leesett az asztalra, amikor megpróbálták visszaszerelni az alumínium alvázhoz. Abban az időben rövidzárlat következett be, amelyet okozott hogy az iMac Pro új logikai kártyát és tápegységet is igényel.
Sebastian felvette a kapcsolatot az Apple-lel, hogy a javítási lehetőségekről érdeklődjön, és ellátogatott a Genius bárba egy Apple Store-ban, de végül a cég elutasította az iMac Pro szervizelését. E-mailben az Apple támogatási tanácsadója az alkatrészek korlátozott rendelkezésre állását okolta, de a valódi ok valószínűleg az Apple saját politikájában gyökerezik.
Ahogy az történt, az Apple javítási feltételei is kimondják, hogy a vállalat nem fogja szervizelni azokat a termékeket, amelyek "jogosulatlan módosítások" miatt meghibásodtak. "Hibás telepítés, javítás vagy karbantartás, bárki más, az Apple vagy az Apple hivatalos szervize"
Az Apple egyéves korlátozott jótállása semmis, ha a terméket megsérti a szolgáltatás, ideértve a frissítéseket és frissítéseket is, amelyeket bárki más végez, kivéve az Apple képviselőjét vagy egy hivatalos Apple szolgáltatót.
Sebastian védekezésében megerősíti, hogy ismeri ezeket a politikákat, de az az érve, hogy az Apple-nek meg kell követelni az iMac Pro javítását ha garanciavállaláson kívüli díjakat fizetnek. A videó megjegyzés szakaszában a netezők reakciója vegyes, egyesek egyetértenek vele és mások az Apple oldalán.
Az iMac Pro egy minden az egyben munkaállomás, a felhasználó nem frissíthető, így könnyen érthető, hogy miért akarja az Apple miért szervizelni a teljesen szétszedett egységet. Míg a Linus Tech Tips csapata Lehet, hogy technikailag jártasabb, mint egyesek, sok minden elromolhat, ha egy átlagos ügyfél megzavarja a belső funkciókat.
Miután az Apple elutasította a javítást, Sebastian és csapata felvette a kapcsolatot az Apple hivatalos kanadai szolgáltatójával, ahol találhatók. A javítóműhely is elutasította a javítást, de az okuk állítólag ez volt Az Apple még nem kínálta fel az iMac Pro szolgáltatáshoz szükséges tanúsító tanfolyamokat.
Az Apple belső iMac Pro szolgáltatás-előkészítési útmutatója, amelyet egy másik amerikai blog kapott, jelzi, hogy online képzések és tanfolyamok Az iMac Pro karbantartása december óta angol nyelven érhető el.
Az útmutató jelzi január elején és közepén megkezdődött az alkatrészek elérhetősége az iMac Pro hivatalos műszaki szolgálatai számára, cserélhető logikai táblákkal, flash-tárolókkal és február végén elérhető memóriával.