Nemrégiben a Apple Store Melbourne-ben, Ausztráliát rasszistaként támadták meg, mivel az üzlet nem engedte be néhányat az üzletbe attól tartva, hogy a termékeket ellopják. Kezdetben biztonsági őr letiltotta a boltba való belépést a közeli iskola diákjai számára, majd később az Apple Store munkatársa tájékoztatta a hallgatókat, miért nem kapnak hozzáférést a helyszínhez. Az eset az volt videózott, és mint ilyen, elkészült vírusos nagyon gyorsan. Az Apple gyorsan kért bocsánatot az esetért.
Erre az eseményre válaszul az egész vállalat nevében e-mailt küldött a Tim Cook vezérigazgató, címmel "Az Apple nyitva van". Szerinte a helyzet kezelése volt "elfogadhatatlan", és folytatja, hogy az Apple vezetésével egyetlen egyén sem volt elégedett a dolgok vezetésével.
Tim Cook folytatja, hogy az adott üzlet egyes alkalmazottai nem tükrözik az Apple egészét, és hogy a vállalat az "Nyílt minden társadalmi osztályú ember számára, faji vagy vallási, nemi vagy szexuális irányultság, életkor, fogyatékosság, jövedelem, nyelv vagy nézőpont megkülönböztetése nélkül".
Az alábbiakban elolvashatja a teljes e-mailt, amelyet eredetileg a BuzzFeed:
Csapat,
Biztos vagyok benne, hogy mindannyian tisztában vagytok azzal az elfogadhatatlan incidenssel, amely kedden történt az ausztráliai melbourne-i Highpoint Mall üzletünkben. Több fiatal, akik egy közeli iskola diákjai, egy biztonsági őr kirúgta őket, és készen álltak az üzlet elhagyására. Megpróbálva megbirkózni a helyzettel, áruházunk egyik munkatársa sokunknak sokkolt választ adott.
Amit az emberek videón láttak és hallottak, az nem képviseli értékeinket. Ez nem olyan üzenet, amelyet érdemes eljuttatnunk egy ügyfélnek, vagy meghallgatnánk magunkat. Munkatársunk azonnal sajnálatát fejezte ki, és elnézést kért a hallgatóktól.
Egyikünk sem elégedett a kezelésével. De mindannyian büszkék lehetünk Kate, az üzlet egyik felső vezetője Csúcspont.
Ugyanazon a szerdán ugyanazon diákcsoportot köszöntötte, hogy őszinte bocsánatkérést fejezzen ki üzletünk és társaságunk nevében. Biztosította ezeket a fiatalokat, hogy őket és osztálytársaikat mindig szívesen látják üzletünkben. Az iskola igazgatója később egy újságírónak elmondta, hogy "örömmel" fogadta az üzenetet az Apple-től, az egyik diák pedig azt mondta: "Úgy érzem, igazságunk van."
Az Apple nyitva van. (Az Apple nyitva van).
Boltjaink és szívünk nyitva áll az élet minden területén, fajtól vagy vallástól, nemtől vagy szexuális irányultságtól, kortól, fogyatékosságtól, jövedelemtől, nyelvtől vagy más nézőponttól függetlenül. Vállalkozásunkon keresztül, befogadó jelleggel és figyelembe véve a különbségeket, hogy termékeink jobbak legyenek és üzleteink megerősödjenek.
Az Apple Store a Highpoint-ban (Melbourne) olyan emberek szolgálják, akik osztják ezeket az értékeket és szemléltetik a sokféleség iránti elkötelezettségünket. A csapat Ausztráliából, valamint Egyiptomból, Olaszországból, Indiából és öt másik nemzet munkatársaiból áll. 15 nyelven beszélnek együtt, köztük portugálul, arabul és kínaiul.
Bár határozottan hiszem, hogy ez egy elszigetelt eset volt, és nem tünete egy átfogóbb problémának üzleteinkben, ezt a pillanatot arra használjuk fel, hogy valamennyi csapatunk tanulni és növekedni tudjon. vezetés A világ minden tájáról, Ausztráliától kezdve, az ügyfelek elkötelezettségéről és befogadásáról szóló képzése frissítő lesz. Ezeket a fogalmakat és gyakorlatokat jól ismerjük, de mindig többet tudsz erősíteni.
Az ügyfelek iránti tisztelet az alapja mindannak, amit az Apple-nél teszünk. Ez az oka annak, hogy nagy gondot fordítunk termékeink tervezésére. Ez az oka annak, hogy tgyönyörű és hangulatos üzletek, és bővítse elérhetőségét a körülötte élő közösségek javára. Ez az oka annak, hogy elkötelezettek vagyunk az emberek életének gazdagítása mellett.
Köszönöm mindenkinek az Apple iránti elkötelezettségét, az értékeinket és az ügyfeleket, akiknek nagyon szerencsés szolgálni.
Tim.
Sajnálom, azt hiszem, jó fordítást készítettem, remélem, tetszik. ÜDVÖZLET.