Az Apple áruház alkalmazottai által nyújtott ellátást mindig azonosították mint valami nagyon ügyfélközpontúMegfogják a kezét, amikor találkoznak, megszólítják anélkül, hogy leülnének, mint egy barát, aki melletted beszélget, és elmagyarázza, miért nem működik megfelelően például az iPhone. Ez egy olyan marketingstratégia, amely úgy érzi, hogy védelmet nyújt minden felmerülő probléma, és ez mindig is tetszett nekem, és "elkapott" ezzel a márkával.
Pero parece que a dolgok megváltozni fognak nem sokáig, mivel az irányelv azt akarja, hogy ezentúl olyan embercsoportok létezzenek, akiket ugyanaz a munkavállaló látogat, mindannyian ugyanazzal a készülékkel rendelkeznek, és ezáltal felgyorsítják az értékesítési folyamatot, miközben a kételyek vagy problémák megoldódnak.
Az új stratégia alkalmazásával az Apple Store alkalmazottainak olyan terméktáblázatot kapnak, amelyben felelősséget kell vállalniuk a különböző igényű, de ugyanazon eszközzel rendelkező ügyfelek csoportjaiért, és így megismertetni az emberekkel ezt az új stratégiát. Először a kliensnél először részt vettek, hogy adataikat egy «iQueue» rendszerbe írják be, ami gyakran hosszú várakozási időt és fáradt ügyfeleket eredményezett.
Az Apple Store egyik alkalmazottja szerint ez a kereskedelmi stratégia nem reagál a valóságra mert nem mindenkinek ugyanazok a kérdései és igényei vannak.
Úgy érzem, hogy ez lassan átalakul bennünket Best Buy-vá. Valahányszor a Best Buy-ba megyek, van egy srác, aki alig képes kezelni és segíteni 5 embernek, akik különböző dolgokra vágynak. Az értékesítési csoportok elvesztése elveszíti azt, amit az Apple korábban valami különlegesre készített
Még egy új figuráról is szó esik az üzletben, minősítés: "Dibber" amely felelős lesz olyan szolgáltatások vagy funkciók szűréséért, amelyek nem közvetlenül kapcsolódnak az Apple szolgáltatásaihoz, vagyis ha problémája van a Mac számítógépén egy e-mail klienssel, amelyet nem maga az Apple fejlesztett ki, akkor ez a személy azt tanácsolja, hogy keresse fel a fejlesztő közvetlen támogatásra, anélkül, hogy időt vesztegetne a probléma kivizsgálására.
John Brownettet (az Apple Store ex-alelnöke) pontosan azért bocsátották el, mert megpróbálta végrehajtani hasonló stratégiák az üzletekben, de nézze meg, hol látszik most, hogy Tim Cook néhány ötletet meg akar valósítani. Gondolod, hogy ez segít az Apple-nek? Úgy gondolom, hogy ártani fog a képének és lecsökkenti a lécet, amikor az ügyfélszolgálatról van szó, de másrészt ez nem kevésbé igaz, mint az utóbbi időben eladott berendezések nyomásával, az Apple egyre inkább divatosabb, mint valaha, és talán közvetlenebb és hatékonyabb modellre van szükség, bár sokkal kevésbé személyre szabott.
Több információ - Az Apple 2015-ig megháromszorozza indiai franchise-hálózatát
Forrás - 9to5mac
