Platform video streaming terbesar di dunia, Netflix, Menghadapi Kemungkinan Kehilangan Pelanggan yang "Tidak Terduga" karena kenaikan harga tarif bulanan Anda.
Awal tahun ini, Netflix mengingatkan pengguna yang lebih veteran bahwa hak diperoleh berdasarkan senioritas dan menurut kemampuan mereka pertahankan biaya $ 7,99 selama dua tahun, akan berakhir pada kuartal kedua atau ketiga tahun 2016.
Banyak pelanggan tidak menyukai kenaikan harga Netflix
Dalam sebuah surat baru-baru ini kepada investor perusahaan, CEO Netflix Reed Hastings mencatat betapa malangnya sebagian besar basis pelanggannya bereaksi "secara tidak terduga" terhadap hal ini. kenaikan harga dalam waktu dekat.
Penjelasannya tidak meyakinkan
Hilangnya hak-hak ini yang diperoleh oleh pelanggan tertua platform menyiratkan hal itu biaya bulanan akan meningkat menjadi $ 9,99 per bulan, sesuatu yang dibenarkan Netflix dengan investasi yang berkembang dalam produksi sendiri dengan kesuksesan dan kualitas besar seperti "Oranye adalah Hitam Baru", "House of Cards", "Daredevil", "Narcos", atau salah satu rilis terbarunya, "Stranger Things ", antara lain.
Namun, beberapa dari seri ini ("Oranye adalah Hitam Baru", "House of Cards") memulai debutnya pada tahun 2013, sementara biaya baru sebesar $ 9,99 per bulan untuk pelanggan baru dimulai pada tahun berikutnya, pada tahun 2014. Fakta ini sebagian mempengaruhi keraguan atas argumen yang dikemukakan oleh perusahaan.
Sekarang, para pengguna yang ingin melakukannya memiliki kemungkinan pertahankan biaya $ 7,99 / bulan sebagai imbalan untuk menghentikan streaming video HD.
Situasi tersebut telah mempengaruhi nilai perusahaan dan telah menekan nilai sekuritasnya. Saham Netflix turun 15% sebelum laporan hasil untuk kuartal kedua dipublikasikan kemarin.
Gol yang belum tercapai
Dalam laporan ini, Netflix menunjukkan ekspektasi langsungnya terkait jumlah pelanggan. Secara khusus, dia mencatat itu diharapkan dapat menambah sekitar 532.000 pelanggan baru di Amerika Serikat, dan sekitar 2,10 juta secara global sepanjang kuartal kedua 2016. Namun, kenyataannya belum berjalan di pihak mereka. Kedua perkiraan tersebut berada di atas kenyataan Pada akhirnya, perusahaan menambahkan 160.000 pelanggan baru di Amerika Serikat dan 1,52 juta di luar negeri, sehingga total untuk kuartal tersebut menjadi 1,7 juta pengguna baru, hampir satu juta lebih sedikit dari yang diharapkan.
Menurut Netflix, angka-angka ini menanggapi "liputan pers di awal April tentang rencana kami untuk pelanggan lama," kata Reed Hastings, dalam sebuah surat kepada investor.
Salah persepsi?
Selain itu, Hastings memperkirakan bahwa korban jiwa akibat kesalahan persepsi oleh banyak pelanggan. Menurutnya, "beberapa anggota menganggap berita itu sebagai kenaikan harga baru yang akan segera terjadi", alih-alih melihatnya sebagai akhir dari periode ucapan terima kasih dan pertimbangan terhadap pengguna yang paling setia.
Saat musim semi mendekat dan karena itu juga kenaikan harga yang diumumkan, Pencarian Google meningkat oleh pengguna yang mencari informasi tentang biaya berlangganan Netflix. Sebuah fakta yang sepertinya sejalan dengan hasil kuartal ini, ujar Hastings.
Meskipun ada peningkatan program di Netflix, "Berapa pun harga untuk sesuatu, orang tidak suka kenaikannya," aku Hastings. Dan ini sambil menegaskan itu tingkat harga bulanan baru 'bekerja dengan baik' untuk anggota baru.
Kesimpulan
Jelas itu Harga Netflix tidak dapat ditahan selamanya. Juga benar bahwa pengguna tidak menyukai kenaikan harga. Tapi itu juga benar Netflix berinvestasi besar-besaran untuk menghadirkan produk berkualitas tinggi kepada kami dalam jumlah yang terus meningkat. 7,99 atau 9,99, dalam kedua kasus, harga setidaknya cukup.
Jika Anda bertanya apa yang saya sukai, saya jelas akan menjawabnya Saya lebih suka membayar € 7,99 per bulan. Tetapi saya tidak akan berhenti berlangganan jika biaya saya naik beberapa euro. Setidaknya saya tidak akan melakukannya melihat panorama kompetisi saat ini di Spanyol.