Tampaknya Apple tidak melalui momen terbaiknyaYa, itu mempertahankan penjualan dengan cukup baik, tetapi ada lebih dari satu orang yang mengkritik kebijakannya. Beberapa hari yang lalu, misalnya, kami melihat Walter Isaacson (siapa pun penulis biografi Steve Jobs) mengkritik kebijakan Apple dalam membuat produk baru, dengan mengatakan Google jauh lebih inovatif.
Sekarang mereka survei yang membuat Apple kesulitan, dan survei yang terkait dengan sesuatu itu salah satu kekhawatiran terbesar Apple: pengalaman pelanggan. Dan tidak semuanya akan menjadi video orang bahagia yang menggunakan produk Apple, tampaknya pelanggan nyata tidak senang dengan aspek tertentu dari merek ...
Dalam survei ini diterbitkan di Wall Street Journal (dengan sumber dari Forrester Research) kita bisa lihat caranya Apple tertinggal di belakang Amazon, Sony, Samsung, dan Microsoft.
Pertanyaan yang mereka ajukan adalah sebagai berikut:
- Seberapa menyenangkan berbisnis dengan mereka?
- Seberapa mudah berbisnis dengan mereka?
- Seberapa efektif solusi untuk kebutuhan Anda?
Amazon adalah raksasa dalam pengalaman pelanggan. Layanan pelanggan yang luar biasa, kemudahan pembelian yang luar biasa, dll ... Ini adalah merek yang selalu berada di atas segalanya.
Di sisi lain kami melihat itu Apple telah meningkatkan analisis survei ini sebelumnya, tapi benarkah itu data penting adalah pertumbuhan besar saingan, dan tampaknya baterainya telah digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Apple.
Ada kepentingan untuk merugikan Apple atau tidak, yang jelas (dari sudut pandang saya) pelanggan Apple bisa puas dengan kebijakan mereka.. Saya hanya melihat keluhan dalam masalah yang mereka dapat dari waktu ke waktu dengan jaminan dua tahun dari Uni Eropa.
Tentu saja, jika Apple ingin mencuci tangannya, mereka pasti akan meningkatkan semua aspek yang mereka lihat kurang dibandingkan dengan pesaing mereka.
Informasi lebih lanjut - Walter Isaacson mengatakan Google lebih inovatif daripada Apple
