Angela Ahrendts, kepala divisi ritel Apple, baru-baru ini berbicara selama wawancara dengan Fast Company tentang waktunya di Apple dan apa arti dua tahun pertama baginya. memimpin sebagai kepala divisi toko Apple dan kepala distribusi.
Seperti yang sudah diketahui sebagian besar dari Anda, Ahrendts sebelumnya adalah CEO dari merek fesyen kelas atas, Burberry, di mana dia berhasil mengekstrak esensi dan semua pengalamannya untuk menerapkan perubahan halus tertentu dan yang lainnya tidak begitu banyak, di dalam toko. dari Manzana. Perubahan ini termasuk, misalnya, perlakuan terhadap karyawan, di mana dia sendiri menegaskan bahwa strateginya adalah Perlakukan mereka sama seperti Anda memperlakukan seorang eksekutif.
Ahrendts mencatat bahwa selama enam bulan pertamanya di Apple, dia harus melakukan perjalanan ke 40 pasar yang berbeda dan menghabiskan waktu dengan manajer penjualan teratas di masing-masing pasar. Dia menggambarkan bahwa Apple Stores sebagai toko eceran "Menyatukan staf yang dipekerjakan dan membuat mereka berkolaborasi satu sama lain."
Mungkin hal yang paling luar biasa tentang apa yang dia nyatakan adalah bahwa Apple pada tahun 2015 memiliki tingkat retensi karyawan toko tertinggi yang pernah dimiliki, yaitu, berdiri di 81 persen. Untuk membantah hal ini, Ahrendts menjelaskan bahwa dia tidak melihat karyawan toko hanya sebagai karyawan dengan kategori rendah, melainkan sebagai eksekutif yang "berinteraksi dengan pelanggan dengan produk yang Jony dan tim desainnya butuh waktu bertahun-tahun untuk membuatnya.», Jadi jelaskan pentingnya mentransmisikan kesan yang benar dari produk kepada pelanggan atau pengguna, karena itu pentingnya dalam rantai.
Eksekutif tersebut menjelaskan bahwa setiap orang yang bekerja di Apple ada di sana untuk "mengubah hidup orang." Ini lebih dari sekedar produkSelain itu, dan terima kasih atas strategi Tim Cook, kami terlibat dalam masalah sosial dan kami mencoba meninggalkan dunia lebih baik daripada yang kami temukan:
Sebulan sebelum saya mulai bekerja, saya memberi tahu suami saya sesuatu yang tidak saya sadari sebelumnya: "Sekarang saya tahu mengapa ini adalah salah satu perusahaan paling sukses di dunia: Ini karena budaya dan prinsip yang kuat seperti kebanggaan, perlindungan dan nilai '. Perusahaan dibangun di atas fondasi untuk mengubah kehidupan masyarakat. Pola pikir layanan itu, yang mendorong untuk mengubah banyak hal, adalah nilai inti di perusahaan ini. Tim Cook memberi tahu kami bahwa itu juga tanggung jawab kami untuk membuatnya lebih baik daripada yang kami temukan. Jadi di sini Anda memiliki dua pilar yang menakjubkan dan budaya yang dibangun di sekitarnya. Hal yang sama berlaku di divisi ritel dan di kantor Cupertino.