Minggu ini Apple menerima file gugatan class action di California terkait dengan substitusi perangkat yang rusak. Tercakup dalam paket AppleCare +, produk diganti dengan rekondisi bila perlu diganti dengan yang baru.
Klaim tersebut didasarkan pada klausul spesifik dari AppleCare + yang menunjukkan bahwa perangkat yang diganti dalam program ini adalah «setara dengan produk baru dalam pengoperasian dan keandalan ”.
Pengacara penggugat menyatakan bahwa produk rekondisi adalah "unit bekas yang telah dimodifikasi agar terlihat seperti baru ”dan oleh karena itu tidak dapat dianggap setara dengan unit baru di daya tahan dan kinerja.
Resolusi klaim akan tergantung pada definisi tentang "refurbished" dan bagaimana "ekivalensi dengan produk baru dalam fungsi dan keandalan" diinterpretasikan.
Komponen yang diperbarui dari paket AppleCare
AppleCare + itu ditawarkan sebagai perpanjangan dari program jaminan AppleCare. Dengan tambahan $ 99, program AppleCare + mencakup beberapa kerusakan yang disebabkan ceroboh pengguna hingga dua tahun setelah membeli perangkat. AppleCare + harus dibeli dalam waktu 60 hari sejak pembelian.
Meskipun beberapa komponen penting, seperti layar, tidak dapat digunakan kembali, layanan perbaikan dan penggantian Apple memerlukannya komponen diganti dikirim ke pusat perbaikan untuk dievaluasi dan, jika memungkinkan, dikembalikan ke layanan selama gunakan kembali dalam perbaikan lainnya.
Beberapa Toko Apple memiliki layanan perbaikan dan semuanya menawarkan Garansi AppleCare. Jika terjadi kerusakan, pelanggan dapat memilih layanan perbaikan dasar di toko yang sama -yang membutuhkan waktu antara 1 dan 4 hari-, file perbaikan eksternal di pusat perbaikan perangkat Apple -dengan menunggu hingga 10 hari- atau a penggantian segera di toko
apple Insider dapat menghubungi a jenius dari Apple Store lokal untuk mengkonfirmasi informasi tentang produk ini. Pengguna yang dicadangkan ke iCloud atau iTunes umumnya memilih ubah perangkat Anda yang salah di tempat, mengetahui bahwa perangkat pengganti akan "direkondisi dan setara dengan yang baru".
Penggugat mengupayakan a resolusi yang ramah pelanggan yang ingin mematuhi klausul substitusi AppleCare +. Jadi, Apple harus mengganti perangkatnya untuk yang baru dan bukan untuk yang direkondisi, atau menawarkan pengembalian dana penuh harga perangkat yang salah.
