Angela Ahrendts, capo della divisione retail di Apple, ha recentemente parlato durante un'intervista con Fast Company del suo tempo in Apple e di cosa hanno significato per lei i primi due anni. conduce come capo della divisione negozio Apple e responsabile della distribuzione.
Come molti di voi già sanno, Ahrendts è stata in precedenza CEO del marchio di moda di fascia alta, Burberry, da cui è riuscita a estrarre l'essenza e tutta l'esperienza per applicare alcuni sottili cambiamenti e altri non tanto, all'interno dei negozi di Manzana . Questi cambiamenti includono, ad esempio, il trattamento dei dipendenti, dove lei stessa afferma che la sua strategia è Trattali come faresti con un dirigente.
Ahrendts ha notato che durante i suoi primi sei mesi in Apple, ha dovuto viaggiare in 40 mercati diversi e trascorrere del tempo con i migliori responsabili delle vendite in ognuno di essi. Ha descritto che gli Apple Store come negozi al dettaglio lo sono "Unire il personale impiegato e convincerlo a collaborare tra loro".
Forse la cosa più notevole di ciò che ha affermato è che Apple nel 2015 ha avuto il più alto tasso di fidelizzazione nei dipendenti del negozio che abbia mai avuto, era dell'81%. Per sostenere questo, Ahrendts ha spiegato che non vede i dipendenti del negozio semplicemente come dipendenti di categoria inferiore, ma li vede come dirigenti che "interagiscono con i clienti con prodotti che Jony e il suo team di progettazione hanno impiegato anni per creare.", Quindi chiarisce l'importanza di trasmettere la corretta impressione del prodotto al cliente o utente, da qui la sua importanza nella catena.
Il dirigente ha spiegato che tutti coloro che lavorano in Apple sono lì per "cambiare la vita delle persone". È più di semplici prodottiInoltre, e grazie alla strategia di Tim Cook, siamo coinvolti in problemi sociali e cerchiamo di lasciare il mondo migliore di come l'abbiamo trovato:
Un mese prima di iniziare a lavorare, dissi a mio marito qualcosa di cui non mi ero reso conto prima: "Ora so perché questa è una delle aziende di maggior successo al mondo: è grazie alla sua cultura e principi forti come orgoglio, protezione e valori '. L'azienda è stata costruita su una base per cambiare la vita delle persone. Quella mentalità di servizio, quella spinta a cambiare le cose, è un valore fondamentale per questa azienda. Tim Cook ci dice che è anche nostra responsabilità lasciarlo meglio di come lo abbiamo trovato. Quindi qui hai due incredibili pilastri e una cultura costruita attorno a questo. Lo stesso vale nella divisione retail e negli uffici di Cupertino.