איזון קשה בין פרטיות לפיתוח סירי מדאיג את אפל

נראה שטבעו של אפל צריך לעמוד בפני סתירות משלה. במשך שנים, אפל הפכה את ההגנה על פרטיות המשתמשים לאחד מסימני ההיכר שלה, במיוחד כנגד המתחרה של מנוע החיפוש, שהיקף העסק העיקרי שלו הוא בפרסום, שמצידו מבוסס על נתוני המשתמשים שלו. אבל מה שמצד אחד היה לעזר רב לזכות ולגבש את התמיכה של מיליוני משתמשים, יכול גם להעמיד את החברה בחסרון מסוים.

כפי שנחשף על ידי וול סטריט ג'ורנל, עובדי אפל לשעבר שעבדו בפיתוח סירי מצהירים כי העוזר הווירטואלי מאבק קשה כדי להשיג את יריביו (Google Home, Amazon Alexa) בשל הדאגה העזה של החברה להגנה על פרטיות המשתמשים.

סירי, בין פרטיות לנחיצות

ואכן, סתירות הן חלק מהאופי של אפל, וזו לא הפעם הראשונה שתוכניותיו ועקרונותיו הופכים לבלם. כשסטיב ג'ובס הציג לעולם את אותו "אייפון ענק" לא מובנה שהיה האייפד, הוא מיהר להכריז על תחילתו של עידן הפוסט-פי-סי, אולם נדרשה תקופה ארוכה של שבע שנים עד שהאייפד העביר זאת. צעד ענק המאפשר לרבים מאיתנו, לא לכולנו, להחנות את המחשבים שלנו ולנוע בחופשיות, לעבוד וליהנות משעות הפנאי עם האייפד שלנו. וזכור, אפל היא חברה המייצרת מחשבים, ואילו האייפד אינו עושה את מה שהמק עושה, אך למשתמשים רבים יהיו שני מכשירים. כעסק, תמיד עדיף למכור שני מכשירים לכל משתמש מאשר למכור אחד, נכון? זו אחת הסתירות הגדולות שאפל עדיין מתמודדת איתה. האחר, האיזון הקשה בין שמירה על פרטיות המשתמשים להשגת מיקומה הראוי בגזרת העוזרים הווירטואליים.

בואו לא נהיה אפיפיורים יותר מהאפיפיור. זוהי עדות לכך שסירי אינה יעילה כמו מתחרותיה מאמזון ובעיקר מגוגל. אבל הסיבה גם ברורה מאוד וראויה לשבח: אפל לא עושה עסקים עם נתוני משתמשים ולכן אינה משתמשת בנתונים אלה כדי לשפר את סירי, או לפחות זה מה שהחברה מקללת ומשגעת בכל פעם שיש לה אפשרות לסמן מרחקים עם גוגל.

מתן עדיפות לתרבות הפרטיות

בניגוד לשתי הענקות האחרות, אמזון וגוגל, שמנצלים ושומרים את נתוני המשתמשים שלהם מעבר למכשירים שלהם (בענן) כדי להזין מידע יקר לרמקולים החכמים שלהם וכי הם משפרים את השאילתות והביצועים הכלליים שלהם, אפל עומדת איתנה בתרבות העדיפה את פרטיות המשתמשים, למרות העובדה שמדובר במגבלה באבולוציה של סירי.

אובדן הון אנושי יקר

מצד שני, העיתון TWSJ מזכיר גם את קשיי ההתפתחות של סירי כגורם חשוב. עזיבה של כמה מחברי המפתח העיקריים, שחלקם יצאו להתחרות. ביל סטסיור, לשעבר בכיר באמזון המוקדש לפיקוח על פיתוח סירי, הוא אחד מהם; עזב את הפרויקט שנה לאחר מותו של סטיב ג'ובס וכמה מחברי הצוות הזה מציינים שזו הייתה בדיוק אחת הסיבות העיקריות לכך אדם צ'ייר ודאג קיטלאוס, מייסדי שותף מקוריים של סירי, הם גם נטשו. אגב, האחרונה עברה ל- Viv, שנרכשה מאוחר יותר על ידי סמסונג, וכעת היא עובדת בשיתוף פעולה הדוק עם צוות Bixby, העוזר החדש של סמסונג ששוחרר ב- Galaxy S8 ו- S8 Plus ואשר, אגב, עדיין חצי מסיים.

האם "סירי תמיד תהיה מטופשת"?

בשנה שעברה, אפל החלה לפתוח את סירי למפתחים, אולם עבור מהנדסים רבים זו הייתה החלטה מאוחרתבעוד שמפתחים שומרים על רמה מסוימת של חוסר שביעות רצון מפני פתיחות לא מספקת זו. בריאן רואמלה, אחד המפתחים הללו, מציין זאת מגוון הפקודות המוגבל של סירי איכזב רבים מפתחים: «אנשים עברו משמחה והתרגשות לשבת בסדנאות ולהבין ש'אני לא יכול להשתמש בזה '. לפיכך, "יש שחזרו לגישה הזו: סירי תמיד תהיה מטופשת."

על ידי מציין wsj, הביצועים של סירי עדיין רחוקים מההד של אמזון או מה- Google Home; נבדק עם למעלה מ -5.000 שאלות שונות, סירי מסוגלת לענות במדויק על 62% מהשאלות, לעומת השיעור המשוער של 90% ממתחרותיהעל פי סטון טמפל, חברת שיווק דיגיטלי.

לעומת זאת, סירי בולטת בשפות, שכן היא כבר מסוגלת לעבוד ב -21 שפותבעוד Alexa ו- Google Assistant מדברים רק אנגלית וגרמנית.

האם סירי תצליח להתעדכן ואף לעלות על מתחרותיה? האם אפל תוותר ותתחיל להשתמש בנתוני משתמשים לשיפור סירי? האם המשתמשים יהיו מוכנים לעשות זאת?