השבוע אפל קיבלה א תביעה ייצוגית בקליפורניה קשור להחלפות התקנים פגומים. מכוסה בתכנית AppleCare +, המוצרים הוחלפו בשיפוצים כאשר היה צורך להחליפם במוצרים חדשים.
התביעה מבוססת על הסעיף הספציפי של AppleCare + מה שמציין שההתקנים שהוחלפו בתוכנית הם «שווה ערך למוצרים חדשים בתפעול ובאמינות ".
עורכי הדין של התובעים מצהירים כי המוצרים המשופצים הם "יחידות יד שנייה ששונו כדי להיראות כמו חדשים "ולכן לא יכולים להיחשב כמקבילים ליחידות חדשות לגמרי עמידות וביצועים.
פתרון התביעה יהיה תלוי בהגדרה של "משופץ" ואיך מפרשים "שקילות למוצרים חדשים בתפקוד ובמהימנות".
רכיבים משופצים של תוכנית AppleCare
AppleCare + מוצע כהרחבה לתוכנית האחריות של AppleCare. תמורת 99 דולר נוספים, תוכנית AppleCare + מכסה כמה נזק נגרם רשלני של משתמשים עד שנתיים לאחר רכישת המכשיר. יש לרכוש את AppleCare + תוך 60 יום מרגע הרכישה.
אמנם לא ניתן לעשות בהם שימוש חוזר ברכיבים חיוניים מסוימים, כגון תצוגה, אך שירותי התיקון והחלפה של אפל דורשים זאת רכיבים הוחלפו נשלחים למרכז תיקונים עבור להיות מוערך ואם אפשר, חזר לשירות עבור לעשות בהם שימוש חוזר בתיקונים אחרים.
בחלק מחנויות אפל יש שירות תיקונים והכל מציעים אחריות AppleCare. במקרים של קלקול, הלקוח יכול לבחור את שירות תיקונים בסיסי באותה חנות - שלוקח בין 1 ל -4 ימים -, ה תיקון חיצוני במרכז תיקון מכשירי אפל - עם המתנה של עד 10 ימים - או א החלפה מיידית בחנות
Insider אפל הצליח ליצור קשר עם א גאון מחנות אפל מקומי כדי לאשר מידע אודות מוצרים אלה. משתמשים שגיבו ב- iCloud או ב- iTunes בדרך כלל בוחרים בכך שנה את המכשיר הפגום שלך במקום, בידיעה שהמכשיר החלופי יהיה "משופץ ושווה ערך למכשיר חדש."
התובעים מבקשים א רזולוציה ידידותית ללקוח שרוצים לציית לסעיף החלפת AppleCare +. לפיכך, אפל צריכה להחליף את המכשירים לחדשים ולא לאלה המשופצים, או להציע החזר מלא ממחיר המכשיר הפגום.
