אנג'לה אהרנדס, ראש חטיבת הקמעונאות של אפל, דיברה לאחרונה במהלך ראיון עם חברת פאסט על תקופת שהותה באפל ועל משמעות שנתיים הראשונות עבורה. מוביל כראש חטיבת החנויות אפל וראש ההפצה.
כפי שרובכם כבר יודעים, אהרנדס הייתה בעבר מנכ"לית מותג האופנה היוקרתי, Burberry, שממנו הצליחה לחלץ את המהות ואת כל הניסיון ליישם שינויים עדינים מסוימים ואחרים לא כל כך, בחנויות של מנזנה. . שינויים אלה כוללים, למשל, את הטיפול בעובדים, שם היא עצמה מאשרת שהאסטרטגיה שלה היא התייחס אליהם כמו שהיית עושה בכיר.
אהרנדס ציין כי במהלך ששת החודשים הראשונים שלו באפל, הוא נאלץ לנסוע ל -40 שווקים שונים ולבלות עם מנהלי מכירות מובילים בכל אחד מהם. הוא תיאר כי חנויות אפל הן חנויות קמעונאיות "לאחד עובדים מועסקים ולגרום להם לשתף פעולה זה עם זה."
אולי הדבר המדהים ביותר בדברים שהצהיר היה שאפל בשנת 2015 הייתה בשיעור השימור הגבוה ביותר מבחינת עובדי החנויות שהייתה לה אי פעם, כלומר עמד על 81 אחוזים. כדי לטעון זאת, הסבירה ארנדרטס כי היא אינה רואה בעובדי החנויות רק עובדים בקטגוריה נמוכה יותר, אלא כמנהלים אשר "מתקשרים עם לקוחות עם מוצרים שלג'וני וצוות העיצוב שלו לקח שנים ליצור.», כך מבהיר חשיבות העברת הרושם הנכון של המוצר ללקוח או למשתמש, ומכאן חשיבותו ברשת.
ההנהלה הסבירה כי כל מי שעובד באפל נמצא שם כדי "לשנות את חייהם של אנשים". זה יותר מסתם מוצריםבנוסף, ובזכות האסטרטגיה של טים קוק, אנו מעורבים בבעיות חברתיות ואנחנו מנסים לעזוב את העולם טוב יותר ממה שמצאנו:
חודש לפני שהתחלתי לעבוד, אמרתי לבעלי משהו שלא הבנתי קודם: "עכשיו אני יודע למה זו אחת החברות המצליחות בעולם: זה בגלל שלה תרבות ועקרונות חזקים כגון גאווה, הגנה וערכים '. החברה נבנתה על בסיס לשינוי חייהם של אנשים. הלך הרוח לשירות זה, המניע לשנות דברים, הוא ערך ליבה בחברה זו. טים קוק אומר לנו שזו גם האחריות שלנו להשאיר את זה טוב יותר ממה שמצאנו את זה. אז הנה לכם שני עמודים מדהימים ותרבות שנבנתה סביב זה. הדבר נכון גם בחטיבה הקמעונאית ובמשרדי קופרטינו.