לאחרונה ב חנות אפל במלבורן, אוסטרליה, הותקפה כגזענית, מכיוון שהחנות לא אפשרה לחלקם להיכנס לחנות מחשש שמא מוצרים יגנבו. מאבטח בתחילה חסם את הגישה לחנות לתלמידים מבית ספר סמוך, ומאוחר יותר, עובד בחנות אפל הודיע לסטודנטים מדוע אינם מקבלים גישה למיקום. האירוע היה מצולם בווידיאו, וככזה, הוא נעשה נגיפי מהר מאוד. אפל התנצלה במהירות על האירוע.
בתגובה לאירוע זה, נשלח דוא"ל מטעם החברה כולה המנכ"ל טים קוק, שכותרתו "אפל פתוחה". לדבריו, אופן הטיפול במצב היה "לא מקובל", והוא ממשיך ואומר כי לא אדם אחד בהנהגת אפל היה מרוצה מהתנהלות הדברים.
טים קוק ממשיך ואומר כי פעולותיהם של כמה עובדים בחנות זו אינן משקפות את אפל בכללותה, וכי החברה כן "פתוח לכל האנשים מכל המעמדות החברתיים, ללא הבחנה בין גזע או דת, מין או נטייה מינית, גיל, נכות, הכנסה, שפה או נקודת מבט".
אתה יכול לקרוא את הדוא"ל המלא שלמטה, אשר פורסם בתחילה על ידי BuzzFeed:
קְבוּצָה,
אני בטוח שכולכם מודעים לאירוע הלא מקובל שהתרחש בחנות שלנו בקניון הייפוינט במלבורן, אוסטרליה ביום שלישי הקרוב. כמה צעירים שהם תלמידי בית ספר סמוך, הם הוצאו על ידי מאבטח ומוכנים לצאת מהחנות. בניסיון להתמודד עם המצב, אחד מעובדי החנות שלנו נתן תשובה מזועזעת לרבים מאיתנו.
מה שאנשים ראו ושמעו בסרטון אינו מייצג את הערכים שלנו. זה לא מסר שאולי נרצה להעביר ללקוח או להקשיב לעצמנו. העובד שלנו הביע מיד את צערו והתנצל בפני התלמידים.
אף אחד מאיתנו לא מרוצה מהדרך בה התנהלו. אבל כולנו יכולים להיות גאים בה קייט, אחד המנהלים הבכירים בחנות Highpoint.
באותו יום רביעי הוא בירך את אותה קבוצת סטודנטים להביע התנצלות כנה מטעם החנות שלנו ושל החברה שלנו. היא הבטיחה לצעירים האלה שהם וחבריהם לכיתה תמיד יתקבלו בברכה בחנות שלנו. בהמשך אמר מנהל בית הספר לעיתון כי קיבל את ההודעה מאפל "בשמחה", ואחד התלמידים אמר: "אני מרגיש שיש לנו צדק."
אפל פתוחה. (אפל פתוחה).
החנויות שלנו ולבנו פתוחים לאנשים מכל תחומי החיים, ללא קשר לגזע או דת, מין או נטייה מינית, גיל, נכות, הכנסה, שפה או נקודת מבט אחרת. כל דרך החברה שלנו, בהיותנו מכילים, ומאמצים את ההבדלים שלנו כך שהמוצרים שלנו ישתפרו והחנויות שלנו יתחזקו.
חנות אפל בהייפוינט (מלבורן) מוגש על ידי אנשים שחולקים ערכים אלה וממחישים את המחויבות שלנו לגיוון. הצוות מורכב מחברי עבודה מאוסטרליה, כמו גם ממצרים, איטליה, הודו, וחמש מדינות אחרות. יחד הם מדברים 15 שפות, כולל פורטוגזית, ערבית וסינית מנדרינית.
אמנם אני מאוד מאמין שזה היה אירוע בודד ולא סימפטום לבעיה רחבה יותר בחנויות שלנו, אבל נשתמש ברגע זה כהזדמנות של כל הצוותים שלנו ללמוד ולצמוח. מנהיגות ברחבי העולם, החל מאוסטרליה, ההכשרה שלך במעורבות לקוחות ובהכללה תהיה מרעננת. אלה המושגים והפרקטיקות שאנו מכירים היטב, אך אתה תמיד יכול לחזק יותר.
כבוד ללקוחותינו הוא הבסיס לכל מה שאנחנו עושים באפל. זו הסיבה מדוע אנו מקפידים מאוד בעיצוב המוצרים שלנו. זו הסיבה שאנחנו הופכים את ה- t שלנוחנויות יפות ונעימות, ולהרחיב את טווח ההגעה שלו לטובת הקהילות שחיות סביבו. זו הסיבה שאנחנו מחויבים להעשיר את חייהם של אנשים.
תודה לכולכם על מסירותכם לאפל, לערכים שלנו וללקוחות שאנחנו כל כך ברי מזל לשרת.
טים.
מצטער, אני חושב שעשיתי תרגום טוב, אני מקווה שאתה אוהב את זה. ברכות.