מאז אפל תשיק את חידוש סדרת ה- MacBook Pro, עם מקלדת הפרפר החדשה שלה, רבים היו המשתמשים שהביעו את חוסר הנוחות שלהם מנגנון המקלדת החדש, מנגנון הוכיח שהוא מעוצב בצורה גרועה, ואילץ את החברה ליצור תוכנית חלופית לאחר שהודתה שהיא אינה פועלת כראוי.
המקלדת החדשה הזו זמינה גם ב- MacBook Air המחודשת לשנת 2018, אם כי כרגע נראה שהיא לא גרמה לבעיות רבות כמו במגוון Pro של מחשבים ניידים. היא לא משפיעה על בעיית המקלדת. אבל אחרים משפיעים עליו. על פי דיווח של החברה עצמה, למספר קטן מאוד של MacBook Air 2018 יש בעיות בלוח האם.
אם לוקחים בחשבון שמודל זה לא נמצא בשוק יותר משנה, משתמשים שסמכו על הדור החדש הזה, כמו קוראנו ראול, לא צריכים להיות מודאגים מכיוון האחריות של אפל עצמה מכסה אותה. עם זאת, אם זמן כיסוי האחריות עובר, כמו שקורה בארצות הברית שבה יש אחריות לשנה בלבד, אין צורך לדאוג מכיוון שאפל מתחשבת בזה.
ל- MacRumors הייתה גישה למסמך פנימי שאפל שלחה לכל חנויותיה, שם היא מכירה בכך שמספר קטן מאוד של MacBook Air 2018 מציג בעיות בלוחות האם. בתחילה, וכדי לרפא בבריאות, אפל החלה ליידע את כל הלקוחות שעלולים להיות מושפעים, באמצעות דוא"ל כך שהם ילכו לחנות אפל הקרובה ביותר להחליף את לוח האם, תיקון שהוא לגמרי בחינם.
על פי אותו מסמך פנימי, אפל תאשר החלפת לוח האם במהלך 4 השנים שלאחר מכירת הציוד, כל עוד תיקון הציוד אפשרי אם הוא גורם לנזק מסוג אחר. אם לא, והחלפת הצלחת מרמזת על כל סוג אחר של תיקון נוסף, זו תהיה באחריות המשתמש.
