כמו כל החברות, אפל מתפתחת בטכניקות השיווק ושירות הלקוחות שלה אך תמיד עם פילוסופיה ברורה להציע טיפול מעל הממוצע שגורם לך לבדל את עצמך מהשאר בטיפול לאחר המכירה שלך. בהתבסס על הנחת יסוד זו, נשקלו האופן בו מתן פגישות בחנות אפל כדי לשפר את חוויית המשתמש ככל האפשר.
עד כה המערכת עבדה על ידי בקשת פגישה במערכת בר גאוני דרך עמוד התמיכה של אפל, בטלפון או ישירות בחנות אפל עצמה, באחד המחשבים. באופן זה, ברגע שנקבע הפגישה הקודמת, היה מספיק ללכת לחנות אפל, לדבר עם "מארגן הפגישות" כדי לבדוק את הפגישה ולהמתין זמן מסוים בכדי להעביר את השאילתה לגאון התורן, כעת מערכת זו ישתנה בחלקו.
מערכת היכרויות חדשה זו קודמה על ידי סמנכ"ל בכיר בחטיבת הקמעונאות, אנג'לה אהרנדס, ומתרחקת ממודל ההיכרויות הקלאסי. במקום זאת, הלקוח מתאר את הבעיה בפני עובד Apple Store, שמכניס את הנושא ליישום iPad באמצעות אלגוריתם מיוחד, היישום מספק ללקוח זמן המתנה המבוסס על סדרי עדיפויות נושאיים.
כדי להבין טוב יותר, אם לקוח יגיע עם בעיה במסך של ה- MacBook Pro שלו, יהיה לו זמן המתנה ארוך יותר מלקוח שפשוט יש לו ספק לגבי תצורת חשבונו ב- iCloud.
הלקוח המדובר ייתן מספר טלפון באיזה אפל ישתמשו לשלוח שלוש הודעות טקסט עם עדכונים בזמן הקצוב:
- ה- SMS הראשון יאשר את הבקשה הראשונית בסרגל הגאונים ויציין את זמן ההמתנה.
- SMS שני יודיע לנו כי עלינו לחזור לחנות אפל מכיוון שהמינוי עומד להתקיים.
- ה- SMS השלישי יודיע ללקוח שהגאון מוכן לעזור לו ולמקום המשוער בו הוא ממוקם בחנות.
בינתיים בואו נזכור שזו תוכנית בדיקה שתבוצע רק החל מה -9 במרץ בכמה חנויות אפל בארצות הבריתלכן, אם המשוב טוב ומשמעותו גם ניהול כללי טוב יותר של הפגישות, הוא עשוי להתפשט לכל אזורי העולם האחרים בהם יש לאפל נוכחות.