לינוס סבסטיאן, שמנהל את ערוץ היוטיוב הפופולרי Linus Tech Tips, שיתף סרטון בו הוא טוען כי אפל וספקית שירות מורשית של אפל הכחישו את האפשרות לתקן iMac Pro שרכשו בעת ההשקה.
הבעיה נובעת מכיוון שסבסטיאן וצוותו פירקו לחלוטין את ה- iMac Pro בינואר בכדי לפרסם סרטון של סקירתם המציג רכיבים כמו לוח הלוגיקה הראשי ומודולי הזיכרון. עכשיו, בסרטון החדש שפרסמו, הוצגה הדמיה אמיתית של התאונה, אם כי יש כמה אפקטים מיוחדים.
הנזק התרחש כשהתצוגה של iMac Pro הוא החליק ונפל על השולחן כשניסו להחזיר אותו למארז האלומיניום. באותה תקופה התרחש קצר שגרם כי ה- iMac Pro דורש גם לוח לוגיקה חדש ואספקת חשמל.
סבסטיאן יצר קשר עם אפל לבירור אפשרויות תיקון וביקר בבר Genius בחנות אפל, אך בסופו של דבר החברה סירבה לתת שירות ל- iMac Pro. בדוא"ל, יועץ תמיכה של Apple. האשימה את הזמינות המוגבלת של חלקי חילוף, אך הסיבה האמיתית נעוצה ככל הנראה בפוליטיקה של אפל עצמה.
כפי שהיה המקרה, התנאים וההגבלות של אפל לתיקונים קובעים כי החברה לא תשרת מוצרים שנכשלו עקב "שינויים לא מורשים", כולל "התקנה, תיקון או תחזוקה לקויים על ידי מישהו אחר שאינו אפל או שירות מורשה של אפל"
האחריות המוגבלת לשנה של אפל בטלה גם אם מוצר ניזוק משירות, כולל עדכונים ושדרוגים, המבוצע על ידי מישהו אחר שאינו נציג של אפל או ספק שירות מורשה של אפל.
להגנתו, סבסטיאן מאשר שהוא מכיר את המדיניות הזו, אך טענתו היא שיש לדרוש מאפל לתקן את ה- iMac Pro. אם משלמים דמי חוץ מאחריות. בגזרת התגובות בסרטון התגובה של משתמשי הרשת מעורבת, כאשר אנשים מסוימים מסכימים איתו ואחרים בצד של אפל.
iMac Pro היא תחנת עבודה של כל אחד, לא ניתן לעדכן את המשתמש, כך שקל להבין מדוע אפל תרצה לשרת יחידה שפורקה לחלוטין. בעוד צוות Linus Tech Tips יכול להיות שאתה יותר מתמצא בטכנולוגיה מאשר חלקם, הרבה יכול להשתבש כאשר לקוח ממוצע משבש פונקציות פנימיות.
לאחר שאפל דחתה את התיקון, סבסטיאן וצוותו יצרו קשר עם ספק שירות מורשה של אפל בקנדה, שם הם נמצאים. בית התיקונים דחה גם את התיקון, אולם לכאורה הסיבה שלהם הייתה אפל טרם הציעה את קורסי ההסמכה הנדרשים לשירות iMac Pro.
עם זאת, המדריך להכנת שירות ה- iMac Pro הפנימי של אפל, שהושג על ידי בלוג אמריקאי אחר, מצביע על קורסים להכשרה ולמידה מקוונים לתחזוקת iMac Pro זמינים באנגלית מאז דצמבר.
המדריך מציין כי זמינות חלקים לשירותים טכניים רשמיים של iMac Pro החלה בתחילת אמצע ינואר, עם לוחות לוגיקה חלופיים, אחסון פלאש וזיכרון זמינים בסוף פברואר.