נראה כי אפל לא עוברת את הרגעים הטובים ביותר שלהכן, היא שומרת על מכירות די טוב, אבל יש יותר ממי שמבקר את המדיניות שלה. לפני כמה ימים, למשל, ראינו את וולטר איזקסון (מי שהיה כותב הביוגרפיה של סטיב ג'ובס) ביקר את המדיניות של אפל ליצור מוצרים חדשים ואמר שגוגל הייתה הרבה יותר חדשנית.
עכשיו הם כן הסקרים שגורמים לאפל להתקשות, וסקר הקשור למשהו שהוא אחד הדאגות הגדולות ביותר של אפל: חווית הלקוח. וזה שלא הכל הולך להיות סרטונים של אנשים מאושרים המשתמשים במוצרי אפל, נראה שלקוחות אמיתיים לא מרוצים מהיבטים מסוימים של המותג ...
בסקר זה שפורסם בוול סטריט ג'ורנל (עם מקור ממחקר פורסטר) אנו יכולים לראות כיצד אפל נשארה מאחור עם אמזון, סוני, סמסונג ומיקרוסופט.
השאלות ששאלו הן כדלקמן:
- כמה נחמד לעשות עסקים איתם?
- כמה קל לעשות איתם עסקים?
- עד כמה הפתרונות היו יעילים לצרכים שלך?
אמזון היא ענקית בחוויית הלקוח. שירות לקוחות נהדר, קל מאוד לרכוש וכו '... זה מותג שתמיד היה מעל הכל.
מצד שני אנו רואים זאת אפל השתפרה לעומת ניתוח קודם של סקר זה, אבל האם זה באמת הנתונים החשובים הם הצמיחה הגדולה של יריביםונראה כי הסוללות הושמו כדי לשפר את חוויית הלקוח של אפל.
אינטרסים המעורבים לפגוע באפל או לא, מה שברור הוא (מנקודת מבטי) לקוח אפל יכול להיות מרוצה מהמדיניות שלהם. אני רואה תלונות רק בבעיות שהן יכולות להעמיד מדי פעם באחריות לשנתיים של האיחוד האירופי.
כמובן שאם אפל רוצה לשטוף ידיים, הם בוודאי ישפרו את כל ההיבטים שהם יכולים לראות שהם חסרים לעומת המתחרים שלהם.
עוד מידע - וולטר איזקסון אומר כי גוגל חדשנית יותר מאפל
