Apple тұтынушылар тәжірибесі сауалнамасында ұтылады

Apple-дүкен-стратегиясы-0

Apple өзінің ең жақсы сәттерін бастан кешіп жатқан жоқ сияқтыИя, ол сатылымды жақсы ұстайды, бірақ оның саясатын сынайтындар көп емес. Мысалы, бірнеше күн бұрын біз Уолтер Исааксонды көрдік (кім Стив Джобстың өмірбаянын жазған болса) Apple компаниясының Google-дің әлдеқайда инновациялық екенін айтып, жаңа өнім жасау саясатын сынға алды.

Қазір олар Apple-ді сауалнамалар қиынға соғады, және бір нәрсеге байланысты сауалнама Apple компаниясының ең үлкен мәселелерінің бірі: тұтынушылар тәжірибесі. Apple-дің өнімдерін пайдаланатын бақытты адамдардың видеосы бола бермейді, нақты тұтынушылар брендтің кейбір аспектілеріне риза емес сияқты ...

тұтынушылардың тәжірибесін зерттеу

Осы сауалнамада Wall Street Journal-да жарияланған (Forrester Research дереккөзімен) біз мұны қалай көре аламыз Apple Amazon, Sony, Samsung және Microsoft-тан артта қалады.

Олар қойған сұрақтар келесідей:

  1. Олармен бизнес жүргізу қаншалықты жағымды?
  2. Олармен бизнес жүргізу қаншалықты оңай?
  3. Шешімдер сіздің қажеттіліктеріңізге қаншалықты тиімді болды?

Amazon клиенттердің тәжірибесіндегі алпауыт. Клиенттерге тамаша қызмет көрсету, сатып алудың қарапайымдылығы және т.с.с ... Бұл әрқашан бәрінен бұрын болған бренд.

Екінші жағынан, біз мұны көріп отырмыз Apple осы сауалнаманың алдыңғы талдауларымен салыстырғанда жақсарды, бірақ бұл шынымен маңызды мәліметтер - бұл қарсыластардың үлкен өсуіжәне батареялар Apple тұтынушыларының тәжірибесін жақсарту үшін салынған сияқты.

Apple-ге зиян тигізуге қатысты мүдделер, анық нәрсе (менің көзқарасым бойынша) Apple клиенті олардың саясатына қанағаттануы мүмкін.. Мен Еуропалық Одақтың екі жылдық кепілдемесімен ара-тұра қоя алатын шағымдарды тек проблемалардан көремін.

Әрине, Apple қолын жуғысы келсе, олар бәсекелестерімен салыстырғанда жетіспейтінін көре алатын барлық аспектілерді жақсартатыны сөзсіз.

Көбірек ақпарат - Уолтер Исааксон Google-дің Apple-ге қарағанда инновациялық екенін айтады

 


Мақаланың мазмұны біздің ұстанымдарымызды ұстанады редакторлық этика. Қате туралы хабарлау үшін нұқыңыз Мұнда.

Бірінші болып пікір айтыңыз

Пікіріңізді қалдырыңыз

Сіздің электрондық пошта мекен-жайы емес жарияланады. Міндетті өрістер таңбаланған *

*

*

  1. Деректерге жауапты: Мигель Анхель Гатан
  2. Деректердің мақсаты: СПАМ-ны басқару, түсініктемелерді басқару.
  3. Заңдылық: Сіздің келісіміңіз
  4. Деректер туралы ақпарат: заңды міндеттемелерді қоспағанда, деректер үшінші тұлғаларға жіберілмейді.
  5. Деректерді сақтау: Occentus Networks (ЕО) орналастырған мәліметтер базасы
  6. Құқықтар: Сіз кез-келген уақытта ақпаратты шектей, қалпына келтіре және жоя аласыз.