La cobertura de garantía de un MacBook en el servicio técnico

GARANTÍA DEL MACBOOK

Cuando nuestro Mac falla por cualquier razón, siempre pensamos en si la garantía cubrirá lo que quiera que le pase al equipo o no. Lo primero que tenemos que hacer es localizar al servicio técnico de Apple más cercano, para que sean los técnicos de Apple o sus autorizados externos los que hagan una evaluación de los daños, saber cuál es el problema y sobre quién recae la culpa.

Cuando dejamos el equipo en el servicio técnico, después de que rellenen todo un formulario con tus datos y alegaciones, se quedan con el ordenador y te dicen que en unos días te informarán del resultado.

 ¿Cómo detecta Apple si el problema es de ellos o recae sobre ti?

Ya en un post anterior hemos hablado sobre los problemas que está teniendo Apple, sobre todo en Europa con las normas de sus garantías, pero hoy nos vamos a centrar en cuáles son los límites de cobertura de la garantía estándar y cómo sus técnicos evalúan si las causas que originan el fallo vienen de fábrica o se deben a un mal uso o accidente por parte tuya.

  • Detección de golpes

Los técnicos de Apple tienen una herramienta denominada “herramienta de inspección de abolladuras de Apple”. Dicha herramienta permite comprobar si existen abolladuras o golpes en la superficie de todo nuestro equipo (más aplicado en los MacBook).

HERRAMIENTA DETECTA ABOLLADURAS PARA GARANTÍA

La herramienta se ha diseñado para verificar tres tipos de daños en los  portátiles Mac de aluminio:

Abolladuras en la carcasa inferior y superior. Se usa la herramienta con un pico sobresaliente de 1 milímetro y se coloca en el centro de la abolladura. Si el resto de la herramienta es capaz de posarse completamente se le podrá negar la garantía debido a la profundidad del golpe.

Abolladuras en la carcasa de la pantalla. Aquí se procede usando el lado opuesto de esta herramienta, con un pico más pequeño (de unos 0,5 milímetros) y se vuelve a proceder con la norma anterior. Si se posa completamente se le negará la garantía.

Abolladuras en las esquinas. La herramienta se alinea a lo largo de los lados del equipo. Si no se posa de forma plana a lo largo de los bordes, la garantía quedaría anulada.

  • Indicadores de contacto por líquidos

La inspección de daños superficiales se podría criticar puesto que esa abolladura podría no ser la causa del fallo. Por eso, los técnicos, además de la herramienta de detección de golpes, tienen la posibilidad de hacer otras pruebas para la evaluación del daño. Otra de las más conocidas ya en equipo IOS aunque también la tiene  los MacBook es la verificación de los indicadores de contacto de líquidos

INDICADORES DE LÍQUIDO PARA GARANTÍA

Estos indicadores se disparan si el componente al que está unido entra en contacto con algún líquido. No se activan por efecto de la temperatura o humedad siempre que esté dentro de los rangos que establece Apple. Éstos indicadores cambian de color de blanco a rojo o rosa, indicando que ese módulo ha entrado en contacto con un líquido.

  • Chequeo del hardware

Para termina la inspección del equipo, si los técnicos de Apple no han detectado abolladuras o los indicadores están blancos lo cual indica que no hay contacto con líquidos, el técnico ejecutará dos herramientas a nivel de software para chequear el hardware del equipo. Existen dos pruebas a nivel de software, una más superficial que podría realizarse de cara al cliente y otra prueba más profunda que se hace ya en caso de que el MacBook se quede en la tienda para su reparación.

Las pruebas son:

AST (Service Toolkit Apple): Con este software se arranca una imagen de diagnóstico rápido que comprueba si se detectan todos los componentes, ofreciendo informes de rendimiento de la batería por si se tiene que reemplazar. Esta prueba está diseñada para ejecutarla delante del usuario para explicarle los posibles problemas que hay que arreglar y para comprobar después que todo ha sido arreglados.

ASD (Apple Service Diagnostic): En este caso, este software de prueba se realiza ya una vez el equipo está en el servicio técnico. Realiza pruebas de tensión en el hardware, comprueba la RAM, monitorea velocidad del ventilador, temperatura de la CPU y GPU y ejecuta pruebas de gráficos OpenGL.

Tal y como podemos ver, Apple antes de aceptar un equipo en garantía hace unas pruebas como las que explicamos en este post, que no son las únicas existentes.

 Más Información –  Comprobar el estado de la garantía de tu Mac

Fuente – Aplesencia

Ofertas en Mac y accesorios
¿Quieres comprar un MacBook o un iMac? No te pierdas estas ofertas a la hora de comprar un ordenador de Apple y si ya tienes uno, protégelo con una buena funda.
MacBook con descuentoiMac rebajadoFundas MacBook

Un comentario

  1.   Omar Santiesteban dijo

    Muchas gracias! Excelente aportación

Escribe un comentario