Los MacBook Pro de 2011 empiezan a mostrar problemas graves de GPU

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Durante estas últimas semanas los MacBook Pro de 2011 no han parado de ser caldo de cultivo en los foros de Apple y no precisamente para comentarios positivos acerca del equipo.

Y es que AMD no parece que hubiera hecho bien los deberes con los MacBook Pro de ese año en concreto, digo esto porque la GPU discreta (Unidad de procesamiento gráfico) en estos Mac ha empezado a fallar en muchísimos casos, llenando el foro de soporte de Apple con un hilo de hasta 159 páginas y diferentes problemas relacionados con este problema.

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En realidad este tema no es nada nuevo y ya comentamos con anterioridad los problemas gráficos que mostraban estos equipos, incluso el post oficial en la página de soporte se abrió alrededor de febrero de 2013.

Sin embargo durante las últimas semanas ha empezado a crecer el flujo de usuarios afectados por lo que se podría llegar a pensar que no han sido casos esporádicos y que realmente estos MacBook presentan un fallo de fábrica demostrable.

El problema mas recurrente parece que suele ser la corrupción de gráficos en momentos puntuales donde toda la imagen se ve estriada o directamente en blanco donde un reinicio resuelve el problema para algunos usuarios aunque solo de forma temporal ya que vuelve a aparecer al poco tiempo.

En estos casos Apple suele recomendar que tras un reinicio de estas características se resetee la PRAM / NVRAM de los equipos, lo cual no es la raíz del problema y solo puede considerarse como un pequeño parche. La solución definitiva pasaría por reemplazar la GPU o mandar los equipos afectados al SAT, lo cual repercute directamente en el usuario y el desembolso que supone la reparación fuera de garantía

Mas información – Los MacBook Pro de 2011 muestran fallos gráficos

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46 comentarios

  1.   Jordi Sánchez dijo

    Este tema ya dura unos cuantos meses sin que por parte de Apple se ofrezca una solución ante el fallo tan generalizado en la tarjeta gráfica AMD de los MacBooks pro de 2011. Desde el mismo foro que se comenta en el artículo, se ha iniciado una recogida de firmas en la ya conocida ‘change.org’ para qué Apple responda. Aquí dejo la dirección para los que deseen reformar la petición:

    http://www.change.org/en-AU/petitions/apple-inc-replace-or-fix-all-early-2011-macbook-pro-with-graphics-failure

    Gracias,

  2.   Jordi Giménez dijo

    Buen aporte Jordi, la verdad es que parece raro que Apple y su espectacular servicio post-venta permita que pasen este tipo de cosas.
    Saludos!

  3.   Cristobal Fuentes dijo

    Puede que no tenga nada que ver, pero la fiebre ecologista (e histérico desconocimiento de informática) de los políticos, prohibieron el plomo en las soldaduras. Pues bien, yo tenía un MBP finales de 2009 y la gráfica me empezó a fallar hasta que dijo “hasta aquí”; buscando en los foros me encuentro con la agradable noticia, que aún en los equipos que estuvieran fuera de garantía, Apple se hacía cargo de la reparación de la gráfica, en aquella época corrían con NVidia.
    No se si es este el problema en concreto, pero es muy extraño que con el tiempo (poquísimo) que tienen de vida estas gráficas, den los problemas que dan por las contínuas dilataciones de las soldaduras que al no tener plomo, pierden su “elasticidad” y terminan por saltar.
    El problema que tiene Apple son las estúpidas decisiones de los “expertos” que pululan en los gobiernos.

  4.   Oscar dijo

    Yo soy uno de los afectados con un macbook pro 15″ de junio de 2011. En el app store me han pedido 500€ por repararlo ya que ve (yo no tengo ni idea) la gráfica va instalada en la placa lógica y ellos directamente lo cambian todo para no complicarse. Llame a Apple y me queje y iniciaron una investigación que quedó en nada. Al final me dijeron que enviara una carta a la central (Cork, Irlanda) explicando el problema. Es lamentable que un ordenador de 1800€ dure 2 años y medio!! Qué me recomendáis? Lo reparo? Me han pedido 200€ por la gráfica (fuera del servicio de Apple) o me espero a ver si los arreglan?? Un saludo!!!

  5.   Francesc dijo

    SS

    Soy también un afectado por este tema. en el servicio técnico nos dijeron en un principio fallo del disco duro 150 Euros, cuando aceptamos la reparación nos llaman diciendo que hay un fallo en la tarjeta gráfica integrada en la placa total unos 700 euros y tres meses de garantia de reparación.
    Es un MAC BOOK PRO de 15″ comprado en Julio de 2011.
    De momento no he aceptado la reparación y mandaré una carta a Irlanda.
    En España el Organigrama APPLE parece ser unos operadores y un segundo “staff” con el cual no se puede hablar y le dice al operador que nos recuerde que la garantía esta vencida.
    Ruego me faciliteis cualquier noticia al respecto.

  6.   jagras dijo

    Yo soy otro de los afectados por el mismo problema en el mismo modelo. Y también tengo dudas de si arreglar la tarjeta gráfica en servicios técnicos que se dedican a esto (fuera de Apple) y que no termino de saber si son de fiar (además de que la reparación son en torno a los 200€, poca broma también) o si cambiar la placa base y confiar en que salga uno de los famosos programas de reparación o reposición de Apple y nos devuelvan el dinero…. Qué pensáis?

    En cualquier caso, podríais decir cuál es la dirección a la que hay que enviar la carta a Cork, Irlanda? Pienso agotar todas las vías y luchar hasta el final.

    Un saludo.

    1.    Oscar dijo

      Por el momento sustituir la placa base no te asegura que vaya a funcionar. Hay usuarios que ya la han cambiado 3 veces y vuelven a tener el mismo problema. Si la cambias solo te dan 90 dias de garantia, si se te vuelve a romper y han pasado…vuelve a pasar por caja, Yo ya he enviado la carta a Cork. La dirección es:
      APPLE COMPUTER INTERNATIONAL
      COSTUMER RELATION DEPARTMENT
      HOLYHILL INDUSTIAL ESTATE
      CORK (IRELAND)
      La carta tienes que escribirla en español. A mi aún no me han contestado.
      Muy a mi pesar creo que tenemos la batalla perdida, si ha pasado la garantia…2 piedras…eso si… APPLE – NUNCA MAIS.

      Un saludo

      Oscar
      Macbook Pro 15″
      mediados 2011

      1.    Pablo G dijo

        Hola, me uno al hilo ahora porque me acaba de pasar, mi MacBook Pro de 2011 acaba de fallar la gráfica, tras meses de ir y venir, parpadeos y barras y distorsiones en que con un reinicio bastaba, ya no ha dado más de sí y ha fallado del todo. Acabo de llamar a Apple Care, que tenía activo hasta hace 4 meses y me dicen que no tengo derecho a reparación bajo Apple Care y que lo lleve a un Apple store al SAT para evaluar. Estoy en un problema viendo todo lo que ha pasado por aquí. En qué acabo tu tema? Hubo respuesta desde Irlanda.?

        Gracias…

        1.    jagras dijo

          A mí no me contestaron. Tuve que cambiar la placa tres veces en dos semanas, y de momento me funciona bien y tengo 6 meses de garantía de reparación. Denuncié tanto a Apple como a Apple Retail por la OMIC y FACUA, y envié la carta a Irlanda. No tengo respuesta de nada. Lo único que espero es que si me vuelve a fallar sea antes de septiembre, todavía en garantía.

          1.    Pablo dijo

            Acabo de volver del Apple Store, reparado en 72 horas desde la avería, todo muy bien, pero a mi curiosamente solo me dan 90 dias de garantía. La receta ha sido, sustitución integral de la placa por otra reciclada supongo. Me dicen que puedo protestar y si en algún momento se abre el programa de sustitución o reparación gratuito, con mi factura, me devolverían el dinero. 410€ + IVA del ala que me ha costado la broma. Espero que aguante muchos meses mas, la maquina la compre con todas las opciones al maximo y aun rinde muy bien…
            Ahora a mandar carta a Irlanda y a ver que ocurre.


  7.   jagras dijo

    Muchas gracias por tu respuesta y por dar la dirección a la que enviar la carta.

    En cuanto al resto de tu comentario, me gustaría hacer un par de apreciaciones. La primera que, como dices con toda la razón, sustituir la placa base no asegura que vaya a funcionar no solo porque te la cambian por otra idéntica (con lo que tienen el mismo problema que las que ahora nos están fallando) sino que, además, por lo que he leído no te la cambian por una nueva, sino por una reparada. Es decir, no te reparan la tuya, sino que te la cambian por otra que ha sido reparada. De ser esto cierto, sería bastante lamentable y muy propio de Apple.
    La otra apreciación es la de APPLE NUNCA MAIS. Pese a que estoy muy enfadado con Apple, no estoy de acuerdo. No sólo porque, en líneas generales, funcionan mucho mejor que cualquier PC, sino que además se caracterizan por sus Programas de reparación / reposición ante errores como éste. Que ahora no están respondiendo, cierto… quizás estén cambiando su política en este sentido y por ello sí habría que empezar a plantearse si vale la pena pagar tanto por una calidad y un servicio al cliente que ya no es acorde. Pero, hasta ahora, los equipos duran mucho más que el resto de otras marcas, por lo que pagas más, pero amortizas mucho más todavía.

    Yo creo que lo que hay que hacer es conseguir que Apple se dé cuenta de que esto es un error de hardware GENERALIZADO en esta tirada de Macbooks Pro, en estos modelos que contienen las tarjetas gráficas AMD RADEON HD (antiguas ATI) tanto con la 6750M que es la que más errores ha dado, como con otros modelos que también han salido defectuosos. El defecto, por lo que leo está en la soldadura, en la pasta que integra la tarjeta en la placa base. Esto ya no se si es cosa de Apple o de AMD, pero sé que en otros PC (no de Apple) también ha habido problemas similares con las AMD – ATI.

    En cualquier caso, la solución pienso que es esa, quejarse a Apple por la vía oficial. Está bien lo del grupo de Facebook, lo de Change .org y lo de los comentarios en distintos blogs punteros sobre Mac como éste, pero lo más importante es quejarse vía oficial, como estoy haciendo yo: ir a una Apple Store y que ellos mismos escriban tu queja y la envíen, escribir en Apple Feedback, mandar carta a Irlanda y escribir en Apple Support Communities. Todo lo que hagamos será válido, seguro. Si en algo se ha caracterizado Apple siempre ha sido en tres cosas: precios altísimos, calidad insuperable y servicio al cliente ante problemas que no te da nadie. Si lo han hecho con otros problemas en otros modelos, lo acabarán haciendo esta vez. Sólo hay que dar constancia del error de manera oficial.

    Si aún con eso no conseguimos nada… entonces sí, Apple habrá dejado de ser lo que era y ya cada uno decidirá si le retira su confianza o no, pero seguro que perderán muchos clientes.

    Si hay novedades, por favor, comentad!

    Un saludo.

    1.    Oscar dijo

      Pues tienes razón. Compras un Mac porque esta claro que son mejores, y duran más… A mi exactamente 2 años y medio. Mientras iba bien era fantástico, pero si un ordenador de 2000€ me dura dos años y medio… Para eso me compro otra cosa. Si hacen el programa de sustitución sería genial y a muchos nos ganarían para siempre, si no es así nos perderán para siempre. (Por lo menos a mi). Me parece que es una tomadura de pelo y me queda poco (soy calvo, bola de billar) jajaja

      Yo tengo cita en consumo el martes para llevar todos los papeles con muestras de lo que esta pasando. Páginas web, forums, etc. Denunciar es la solución.

      Un saludo. Espero que se solucione porque lo tengo de pisa papeles!! Jajaja

      1.    jagras dijo

        Eso es. Denunciar por medio de FACUA, la OMIC, etc… Todas las vías posibles. Es la mejor manera de centralizar las quejas y que lleguen a Apple.

        Aún y así, sigo pensando en lo de la reparación en servicios técnicos especializados como otra solución, pero ninguno me termina de convencer. En Alicante, de hecho hay 3 o 4 distintos. Me parece extraño.

  8.   jagras dijo

    Por cierto, mi otra duda es si alguien se ha decantado por llevar el Macbook Pro a un servicio técnico especializado pero no de Apple, para arreglar únicamente la tarjeta gráfica, es decir, el tema de la soldadura. Como he dicho más arriba no me termino de fiar, pero tampoco me fío de que en la Apple Store me cambien la placa base por una reparada. Para eso voy a que me reparen la mía por la mitad de precio. Alguien sabe algo al respecto?

  9.   Francesc dijo

    La

    La verdad es que después de un tiempo arrastrando este tema; llamamdo varias veces a APPLE y enviando carta a Irlanda, alguien de APPLE se ha interesado por el caso, ha llamado al servicio técnico que me atendió, me ha abierto una queja, ha recibido personalmente la documentación y una cópia de la carta que envié a Irlanda y, parece que puede canalizar el tema para que APPLE lo asuma en un programa de reparación. Lo importante es que las quejas vayan llegando a APPLE.

    Un saludo

    1.    jagras dijo

      Hola Francesc. Las llamadas que has hecho han sido a soporte técnico, Apple Care y demás, o directamente a Irlanda?

      Me cambiaron la placa base y me dan 6 meses de garantía de reparación pero, efectivamente, vuelvo a tener el mismo problema. O parecido, más bien. En cuanto trabaja la tarjeta AMD la pantalla se funde a negro y tengo que hacer apagado forzado y volver a encender. A veces vuelve a encenderse la pantalla sin forzar apagado pero aparece todo desfigurado y con rayas. Increíble que APPLE se esté dejando ir de esta manera.

  10.   Francesc dijo

    l

    Las llamadas son a soporte técnico.Pero ahora me comunico con una persona en concreto por su correo que me facilitó o es ella quien me llama directamente.
    En estos momentos espero respuesta de Irlanda. Ya veremos. Por lo menos sé que hay alguien de APPLE pendiente del tema. No puedo deciros más.
    Suerte, un saludo.

    1.    Jordi Giménez dijo

      Ya nos cuentas cuando te respondan Francesc, este puede ser un dato importante para todos aquellos usuarios qu ese encuentran en tu situación. Mucha suerte con el tema!

  11.   jagras dijo

    He vuelto hace un rato de la Apple Store. Apenas han pasado el Genius Bar y la GPU aparecía como que estaba perfecta, pero me van a cambiar la placa lógica de nuevo. Sin más. Ni tests, ni otra solución. Simplemente la vuelven a cambiar.
    Eso sí, de nuevas nada. Ya me han explicado que todo son componentes reciclados. Puede que haya alguna placa nueva porque nunca se haya puesto en ningún ordenador, pero por lo general son todo placas recicladas.

  12.   Samuel dijo

    Me parece muy lamentable tanto la postura de apple como la de su servicio técnico.
    Espero que se solucione pronto

  13.   antonio dijo

    Hola yo tambien soy uno de los afectados con la dichosa tarjeta grafica, mi macbook pro solo tiene dos años y me han dicho lo mismo que lo unico que puedo hacer es escribir a irlanda.
    alguno podria pasarme una copia de lo que habeis mandado y la direccion por favor?. Quiero agotar todas las vias posibles.
    os dejo mi correo
    ruinmalo@hotmail.com
    gracias y a ver si solucionan este jodido fallo

  14.   Francesc dijo

    El otro día me llamaron de Irlanda y me comentaron que tras analizar y evaluar el caso, tras verificarlo y contrastarlo con el Servicio Técnico me ofrecian lo que ellos llaman un arreglo parcial: ellos se hacer cargo de la substitución de los componentes y nosotros nos hacemos cargo de la mano de obra. al final he aceptado esa propuesta. He llevado el ordenador al S.T. donde ya tenian activada la reparación en esos términos. Ya veremos……..

  15.   Javy dijo

    Estoy igual q vosotros, lo lleve al servicio tecnico y me dijeron que llamase a apple a ver si hacian la excepcion y nada, me da muxo coraje tener que gastarme otros 500 euros en un ordenador que me gaste 1700 +100 en la ram, enviare la carta a Irlanda a ver hay suerte…

    1.    Oscar dijo

      Hola Francesc, cuanto te han pedido por la mano de obra? Esto es un cachondeo!! Bufff

  16.   Francesc dijo

    Ayer me dieron el ordenador. 66,y pico Euros. 3 meses de garantía y sin posibilidad de saber si se han puesto piezas nuevas o recicladas.
    El caso es que esperemos que todo vaya bien. Parece, visto lo visto, que puedo darme por contento. Te todas maneras ya comenté que estaré muy pendiente de todo este proceso por si, al final se crea un Programa de Substitución.

    Un saludo a tod@s.

  17.   antonio dijo

    Muy buenas, a mi me llamaron de Irlanda y me dijeron que tenia que pasar por caja, que la garantia se habia pasado y no podian hacer nada por solucionarlo, ahora si que se acabo mis posibilidades.
    a ver si alguno me da alguna idea mas de que poder hacer.

    Un saludo a todos

  18.   Pablo dijo

    Después de haber pagado mi reparación, mas de 500€ por cambio de placa, ya que no lo reparan, el portátil vuelve a ir perfecto, me habia acostumbrado a parpadeos y que el ventilador estuviera siempre a tope de revoluciones…. Pero bueno, el caso es que el tecnico que me reparo la maquina entre bla y bla me reconoció que había una incidencia mayor de la habitual en modelos de 2011 y que en Apple no sabían la causa al 100%… me dijo que estuviera atento por si Apple abre el programa de reparación en algún momento para que me devuelvan el dinero. De momento ya he firmado por aqui esta petición, os invito a hacer lo mismo.

    Saludos..

    http://www.change.org/en-AU/petitions/timothy-d-cook-replace-or-fix-all-early-2011-macbook-pro-with-graphics-failure

  19.   Salvador dijo

    Yo soy uno de los afectados con un macbook pro 15″ del 25 de Julio de 2011. En el app store de FNAC de Barcelona donde lo compre me han pedido 710€ por repararlo ellos directamente lo cambian todo para no complicarse, no es el primero que les llega. Ahora ya esta reparado y yo arruinado (sin vacaciones). Enviare una carta a la central (Cork, Irlanda) explicando el problema. Es lamentable que un ordenador de 2104€ dure 3 años justos!! Siempre enseño a mis colaboradores que un problema con un cliente es una oportunidad para establecer un vinculo y buscar una solución. Una pena que se pierdan las formas y tengamos que terminar con una demanda conjunta contra Apple, este no era el estilo de Steve Jobs. Un saludo!!

    1.    Pablo dijo

      Lo que me alucina es la variedad de precios en las reparaciones, a mi me cobraron 400 mas IVA por cambio de placa integro en un MB Pro de 2011 que costó en su dia 3300€, justo con 3 años y 2 meses se muere y eso que habia pagado el Apple Care, desde luego una y no mas,…!

  20.   EM LAZZ dijo

    yo tengo el mismo problema con una macbook pro de 15″ del 2011… fui al genius bar de la maquinista y me dijeron que era lo mismo fallo de la tarjeta grafica, pero que habia que cambiar la placa logica y la friolera de 600 euros mas iva… tambien me dijo que la incidencia era muy alta en ese modelo y año y que esperara a que apple posiblemente sacara un programa de reparacion y de eso ya van 2 meses.. y no sale nada de nada , puse carta al feedback y hoja de reclamacion y nada de nada… estoy Enfadada por esta situacion y no pienso comprar mas una MAC… hasta le deje un tweets al tim cook ese y nada

  21.   Oscar dijo

    Hola a todos!! He elaborado un pequeño dossier con todas las noticias que he encontrado y que hablan del tema. Esta semana iré al Apple Store de Colon (Valencia) y lo entregaré junto con una hoja de reclamación. Posteriormente entregaré el dossier en consumo con la correspondiente denuncia. Echarle un vistazo y mirar la cronología de los hechos. Si alguien tiene algún documento que cree interesante podéis enviármelo a oscariky@hotmail.com.

    http://www.slideshare.net/oscariky/reclamacin-apple-gpu-macbook-pro-2011

    Un saludo

  22.   Pablo dijo

    Otro damnificado por aqui, mañana ire a la Apple Store de Valencia a entregarlo, al final tendre que pasar por caja y poner velas para que apple se haga cargo de un problema de fabrica.
    Me parece una tomadura de pelo, normalmente estos equipos los utilizamos para trabajar ya que para jugar hay otras opciones mejores, ahora yo me tengo que joder y atrasar trabajo porque tuve la gran idea de comprar una maquina de una marca que pensaba que era seria…

    1.    Oscar dijo

      Yo no paso por caja de Apple. Lo voy a reparar pero en otro sitio. He visto que por 190€ te hacen el reballing y te dan 6 meses de garantía.

  23.   Eduardo dijo

    Para esto hay una petición en change.org
    http://www.change.org/p/timothy-d-cook-replace-or-fix-all-2011-macbook-pro-with-graphics-failure
    firma para que lo solucionen.

  24.   leroy dijo

    Buenas, A mi me acaba de pasar lo mismo, MacBook Pro 15 de principios de 2011… Lo lleve a un SAT oficial de Apple en Vigo y a la espera de presupuesto… Pero visto lo visto, ya veo que de 500€ no baja… No me queda otro remedio que arreglarlo, que es único ordenador que tengo y lo necesito para trabajar… Espero que Apple abra un programa de sustitución de este modelo.

    Es un cachondeo, el dejarte 2000€ en un ordenador, pensando que compras calidad y durabilidad y que ocurra estas cosas…noa vengo de un dell que le paso el mismo problema de defecto de soldadura de la gráfica, y el arreglo superaba el precio que había pagado en su día del portátil y por eso decidí invertir en un mac pensando que compraba calidad…

  25.   OCU dijo

    Saludos a todos. Os escribo en nombre de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios). Estamos planteándonos una acción legal HASTA EL FINAL sobre este tema. Para hacerlo, necesitamos un “caso piloto” con el que ir a juicio. Buscamos candidatos. Los requisitos son alguien que a ser posible viva en Madrid, al que se le haya roto la GPU del MacBook Pro 2011 una vez expirada su garantía y al que Apple pida dinero por reparar (normalmente andan pidiendo entre 500 y 600€). Si alguien cumple todas estas condiciones y quiere reclamar HASTA EL FINAL convirtiéndose en el estandarte de la protesta, escribid a mcalzada@ocu.org (asunto: MacBookPro 2011). Gracias!!

    1.    Alejandro J. dijo

      Alguna novedad sobre esto??

  26.   David dijo

    Yo soy otro afectado de este modelo de portátiles (MacBook Pro comprado el primer trimestre de 20011). La gráfica empezó a fallar y ya sólo se ven pantallas azules y grises. ¿Se sabe algo más acerca del tema? ¿Va a tomar Apple alguna medida?

  27.   Alejandro J. dijo

    Y otro más al caso.. desde hace dos semanas mi MacBook Pro de 2011 dejo de funcionar en mitad de una grabación, hasta el momento llevo dos semanas sin poder trabajar. Al principio saltaba la pantalla azul, pero ahora nada más arrancar se queda con la pantalla en gris. Esperemos que Apple solucione esto lo antes posible con un programa de sustitución.

  28.   Francesc dijo

    Deciros que después de todos estos meses desde que se reparó el ordenador, funciona perfectamente. Es una pena que Apple no reconozca y afronte este problema y que, en lugar de ello lo evite, negandolo o buscando soluciones intermedias alargando un proceso que parece inevitable. Entiendo que al final de todo tuve bastante suerte en aceptar el acuerdo que me propusieron, pero ello no quita que no entiendo su postura negando la realidad.
    Suerte a todos. sigo pendiente de esta situación.

  29.   Al dijo

    Apple ha detectado que un pequeño porcentaje de sistemas MacBook Pro pueden presentar problemas de imagen distorsionada o ausencia de imagen, o bien reiniciarse de forma inesperada. Estos sistemas MacBook Pro se vendieron entre febrero de 2011 y diciembre de 2013.

    Apple o un Proveedor de servicios autorizado Apple reparará gratis los MacBook Pro afectados. A continuación encontrarás más información sobre los modelos afectados y las opciones de servicio.

    El proceso de reparación para este programa estará disponible en Estados Unidos y Canadá a partir del 20 de febrero de 2015. En otros países, estará disponible desde el 27 de febrero de 2015.

    Síntomas

    Los MacBook Pro afectados pueden presentar uno o más de los siguientes síntomas:
    ◾La pantalla del ordenador muestra imágenes distorsionadas o confusas.
    ◾ No se ve ninguna imagen en la pantalla del ordenador (ni en pantallas externas) aunque el ordenador esté encendido.
    ◾El ordenador se reinicia de manera inesperada.

    Productos afectados
    ◾Los modelos MacBook Pro de 15 y 17 pulgadas fabricados en 2011
    ◾Modelos MacBook Pro con pantalla Retina de 15 pulgadas de mediados de 2012 a principios de 2013

    Identifica tu modelo

    Utiliza la herramienta “Comprueba tu cobertura” del sitio de soporte técnico de Apple para determinar si tu modelo de MacBook Pro está incluido en la lista de productos afectados que aparece a continuación. Resultados de muestra:
    Comprueba tu cobertura

    Modelos afectados
    ◾MacBook Pro (15 pulgadas, principios de 2011)
    ◾MacBook Pro (15 pulgadas, finales de 2011)
    ◾MacBook Pro (Retina, 15 pulgadas, mediados de 2012)
    ◾MacBook Pro (17 pulgadas, principios de 2011)
    ◾MacBook Pro (17 pulgadas, finales de 2011)
    ◾MacBook Pro (Retina, 15 pulgadas, principios de 2013)

    Nota: Si tu MacBook Pro no ha presentado ninguno de estos síntomas y no es uno de los productos afectados, no necesitas ponerte en contacto con Apple.

    Proceso de reparación

    Selecciona una de las opciones de reparación que aparecen a continuación. Examinaremos tu MacBook Pro antes de realizar ninguna tarea de reparación para comprobar si cumple los requisitos del programa y si, por lo demás, funciona correctamente.

    Nota: Si tu MacBook Pro presenta daños, como una pantalla agrietada, que impidan llevar a cabo la reparación, será necesario solucionar ese problema durante la reparación. Se te comunicará cualquier cargo adicional que conlleve esta reparación.

    Haz una copia de seguridad de tus datos antes de la reparación del MacBook Pro. Más información acerca de las opciones de copia de seguridad.
    ◾ Lleva tu MacBook Pro a una tienda Apple Store o a un Proveedor de servicios autorizado Apple. Busca uno aquí.
    ◾ Un técnico realizará una prueba de diagnóstico a tu MacBook Pro para comprobar que puedes optar al programa.
    ◾ El plazo de entrega de la reparación dependerá de las piezas y de la disponibilidad de los técnicos.
    ◾ Recibirás una notificación cuando el MacBook Pro esté listo para que lo recojas.

    Más información

    Apple se pondrá en contacto con aquellos clientes que ya hayan pagado una reparación tanto a través de Apple como en un Proveedor de servicios autorizado Apple para tramitar la devolución del importe. Si aún no has recibido ninguna notificación, pero has pagado alguna reparación que pueda tener relación con este problema, ponte en

    contacto con Apple.

    Este programa de Apple a nivel mundial no amplía la cobertura de garantía estándar del MacBook Pro.

    El programa cubre los modelos MacBook Pro afectados hasta el 27 de febrero de 2016 o hasta tres años a partir de la fecha de compra original, lo que proporcione más tiempo de cobertura.

    Información disponible a 19 de febrero de 2015

  30.   Iván dijo

    Añadir a lo anterior que Apple se hará cargo siempre y cuando no hubieras optado por reparar el Mac mediante reballing en un servicio técnico no autorizado. Yo lo hice en su momento ya que la solución que me ofrecía Apple era cambiar la placa base por el módico precio de 500 € poniendo otra igual! con el consiguiente riesgo de que se vuelva a producir la avería. En fin, una vergüenza.

  31.   Haydee dijo

    Buenas a todos, a mi me está pasando con una Macbook Air de 13″. La compré a principios del mes de febrero de 2014, según el serial, dice que es de Mid.2013. El hecho es que, hace una semana murió! se apagó inesperadamente en una oportunidad y volviò a encender, varias veces se colgaba y había que reiniciar, en alguna oportunidad también pude ver que le salían como rayitas en la pnatalla, pero para ser sincera no me pareció un problemas grave. Hasta que, finalmente se apagó y no volvió a encender más. La llevé al servicio técnico de una Mac Atore y me dijeron que era la Tarjeta Lógica y que no había nada que hacer. No me parece qwue tenga que perder $1300 que fue el costo de la máquina, que además, haya sucedido a solo dos meses del vencimiento de la garantía y que Apple no tenga nada que hacer. Alguien sabe a qué dirección debo dirigir la carta, o que acciones debo tomar para soluci0onar mi problema, o que por lo menos Apple responda de alguna manera? Gracias.

  32.   Noelia dijo

    Igualmente, a mi ya, acogiéndome al programa “gratuito” de reparación, me han cambiado la placa base, y a partir de ahí, me ha seguido dando fallos. Ya van tres veces que lo llevo al equipo técnico, tiempo en el que no tengo medio de trabajo, tiempo que ya no me puedo permitir más. No se si hay más gente que una vez cambiada la placa base les sigue dando fallos, pero si es así, estaría bien saberlo. Al ser un problema de fábrica, apple se debería encargar de si al repararlos no funcionan, sustituirlos.

    1.    Pablo dijo

      Pues acabo de regresar del Apple Store de Madrid centro, SOL, tercera vez que me cambian la placa en un año, con el agravante de que durante dos meses y medio, junio, julio y parte de agosto, han estado mareando la perdiz, por un lado los de la tienda intentando que me dieran un Mac book Pro nuevo y por otro desde la central, según ellos, se lo han denegado varias veces y la solución final vuelve a ser el cambio de placa porque es de 2011 y tiene mucho tiempo. De momento funciona otra vez a la perfección, en la ultima reparación en menos de 2 semanas estaba mi pantalla externa parpadeando y haciendo cosas raras, al menos esos dos meses de espera pude trabajar con el portátil sin la pantalla externa, pero que suplicio!!.
      Enfin, veremos que pasa, hasta 2016 hay extensión de garantía, despues ya no… Si este es mi tercer cambio de placa, no se si tendré un cuarto, espero que no, pero está claro que deberían sustituirlo, según la central no lo hacen porque son ya muy viejos, que si esto pasa con 2 años de uso lo hacen…
      Apple debería sustituir estos mac a partir del segundo fallo por el mismo motivo. Es claramente un fallo del diseño!

      1.    Noelia dijo

        Uf! Pues ya me irás contando, yo la verdad que el ordenador es mi herramienta total de trabajo y sin él no puedo hacer nada. No veo normal que ni siquiera te den algo de sustitución mientras está en resparación, porque es tiempo que no puedes desempeñar en hacer las cosas, o que tienes que pedir mil y un favores para poder seguir trabajando. En fin, ahora me lo entregarán por 3º vez, solo me han cambiado la placa base una, espero que para darmelo como me lo han dado, al menos me la vuelvan a cambiar y esta vez funcione, porque desde la primera, no me ha dado tiempo siquiera a instalar programas y trabajar en ellos. En fin, depresión! Un saludo!

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