„Apple“ parduotuvės darbuotojų teikiama priežiūra visada buvo nustatyta kaip kažkas labai orientuotas į klientąJie paspaudžia jums ranką, kai susitinka, kreipiasi į jus nesėdėdami kaip draugas, šnekučiuojantis šalia jūsų, ir nepaaiškinęs, kodėl jūsų „iPhone“ neveikia, pavyzdžiui. Tai yra rinkodaros strategija, leidžianti jaustis apsaugotam susidūrus su bet kokia iškilusia problema, ir tai man visada patiko ir ji mane „pagavo“ šiuo prekės ženklu.
„Pero parece“ eilė viskas pasikeis neilgai, nes direktyva nori, kad nuo šiol būtų žmonių grupės, kurias lanko tas pats darbuotojas, visi jie turi tą patį įrenginį ir taip pagreitina pardavimo procesą, kol išsprendžiamos abejonės ar problemos.
Pagal naują strategiją „Apple Store“ darbuotojams priskiriama produktų lentelė, kurioje jie yra atsakingi už skirtingų klientų, tačiau to paties įrenginio, klientų grupių darbą ir taip supažindina žmones su šia nauja strategija. Anksčiau klientas iš pradžių lankydavosi, norėdamas įvesti savo duomenis į „iQueue“ sistemą, kuri dažnai lėmė ilgą laukimo laiką ir pavargusius klientus.
Pasak vieno iš „Apple Store“ darbuotojų, ši komercinė strategija nereaguoja į realybę nes ne visiems kyla vienodi klausimai ir poreikiai.
Jaučiu, kad tai mus pamažu paverčia „Best Buy“. Kiekvieną kartą, kai einu į „Best Buy“, yra vaikinas, kuris vos sugeba susitvarkyti ir padėti 5 žmonėms, norintiems skirtingų dalykų. Atlikdami pardavimų grupes prarandate tai, ką „Apple“ panaudojo gamindama kažką ypatingo
Yra net paminėta nauja figūra parduotuvės viduje, įvertintas „Dibber“ kuris bus atsakingas už paslaugų ar funkcijų, tiesiogiai nesusijusių su „Apple“ paslaugomis, filtravimą, tai yra, jei „Mac“ turite problemų su el. pašto klientu, kurio nesukūrė pati „Apple“, šis asmuo patars jums kreiptis kūrėjui, kad jis gautų tiesioginę paramą negaišdamas laiko problemos tyrimui.
John Brownett (buvęs „Apple Store“ viceprezidentas) buvo atleistas būtent už bandymą įvykdyti panašios strategijos parduotuvėse, bet pažiūrėkite, kur dabar atrodo, kad Timas Kukas nori įgyvendinti kai kurias iš šių idėjų. Ar manote, kad tai padės „Apple“? Manau, kad tai pakenks jo įvaizdžiui ir sumažins juostą, kai kalbama apie klientų aptarnavimą, tačiau, kita vertus, tai yra ne mažiau tiesa nei pastaruoju metu parduodamos įrangos paspaudimu, „Apple“ tapo vis labiau madingas nei bet kada ir galbūt reikia tiesioginio ir efektyvesnio modelio, nors ir kur kas mažiau pritaikyto asmeniniams poreikiams.
Daugiau informacijos - „Apple“ iki 2015 m. Trigubai padidins savo franšizės tinklą Indijoje
Šaltinis - 9to5mac
