Linuss Sebastians, kurš vada populāro YouTube kanālu Linus Tech Tips, ir kopīgojis videoklipu, kurā viņš apgalvo, ka Apple un Apple pilnvarots pakalpojumu sniedzējs ir lieguši iespēju salabot iMac Pro, ko viņi iegādājās palaišanas laikā.
Problēma rodas tāpēc, ka Sebastians un viņa komanda janvārī pilnībā izjauca iMac Pro, lai ievietotu sava pārskata videoklipu, kurā parādīti tādi komponenti kā galvenā loģiskā tāfele un atmiņas moduļi. Tagad viņu publicētajā jaunajā videoklipā ir parādīta reāla avārijas simulācija, lai gan ir daži specefekti.
Bojājums radās, kad displejs iMac Pro tas slīdēja un nokrita uz galda, kad viņi mēģināja to atkal piestiprināt pie alumīnija šasijas. Tajā laikā notika īssavienojums, kuru izraisīja ka iMac Pro nepieciešama arī jauna loģiskā plate un barošanas avots.
Sebastians sazinājās ar Apple, lai uzzinātu par remonta iespējām, un apmeklēja Genius bāru Apple veikalā, taču galu galā uzņēmums atteicās apkalpot iMac Pro. E-pastā Apple atbalsta konsultants vainoja ierobežoto rezerves daļu pieejamību, bet patiesais iemesls, visticamāk, sakņojas paša Apple politikā.
Tāpat kā iepriekš, Apple remonta noteikumos un nosacījumos ir noteikts, ka uzņēmums neapkalpos produktus, kas ir izgāzušies "neatļautu modifikāciju" dēļ, tostarp "Bojāta uzstādīšana, remonts vai apkope, ko veic tikai Apple vai Apple pilnvarots serviss"
Apple viena gada ierobežotā garantija nav spēkā arī tad, ja produkts ir bojāts ar servisu, ieskaitot atjauninājumus un jauninājumus, ko veic kāds cits, izņemot Apple pārstāvi vai Apple pilnvarotu pakalpojumu sniedzēju.
Aizstāvoties, Sebastjans apstiprina, ka zina šīs politikas, taču viņa arguments ir tāds, ka Apple jāpieprasa iMac Pro remonts ja tiek maksātas ārpusgarantijas nodevas. Video komentāru sadaļā interneju reakcija ir neviennozīmīga, daži cilvēki viņam un citiem piekrīt Apple pusē.
iMac Pro ir all-in-one darbstacija, nav lietotāja atjaunināma, tāpēc ir viegli saprast, kāpēc Apple varētu vēlēties apkalpot vienību, kas tika pilnībā izjaukta. Kamēr komanda Linus Tech Tips Jūs, iespējams, esat tehniski pārdomātāks nekā daži, daudz kas var noiet greizi, ja vidusmēra klients izjauc iekšējās funkcijas.
Pēc tam, kad Apple atteicās no remonta, Sebastians un viņa komanda sazinājās ar Apple pilnvaroto pakalpojumu sniedzēju Kanādā, kur viņi atrodas. Arī remontdarbnīca noraidīja remontu, taču viņu iemesls it kā bija tāds Apple vēl nav piedāvājis iMac Pro pakalpojumam nepieciešamos sertifikācijas kursus.
Tomēr Apple iekšējā iMac Pro servisa sagatavošanas rokasgrāmata, ko ieguvis cits amerikāņu emuārs, norāda, ka tiešsaistes apmācība un mācīšanās kursi iMac Pro apkopes ir pieejamas angļu valodā kopš decembra.
Ceļvedis norāda detaļu pieejamība oficiālajiem iMac Pro tehniskajiem dienestiem sākās janvāra sākumā un vidū, ar rezerves loģiskajiem dēļiem, zibatmiņu un atmiņu, kas pieejama februāra beigās.