Šķiet, ka Apple neizdzīvo labākos mirkļusJā, tas diezgan labi uztur pārdošanas apjomus, taču ir vairāk nekā viens, kurš kritizē tās politiku. Piemēram, pirms dažām dienām mēs redzējām Valteru Īzaksonu (kurš bija Stīva Džobsa biogrāfijas autors) kritizēja Apple politiku jaunu produktu radīšanā, sakot, ka Google ir daudz novatoriskāks.
Tagad viņi ir aptaujas, kuru dēļ Apple ir grūti, un aptauja, kas saistīta ar kaut ko tādu, kas ir viena no Apple lielākajām rūpēm: klientu pieredze. Un tas ir tas, ka ne viss bija video par laimīgiem cilvēkiem, kuri izmanto Apple produktus, šķiet, ka reālie klienti nav apmierināti ar dažiem zīmola aspektiem ...
Šajā aptaujā publicēts Wall Street Journal (ar avotu no Forrester Research) mēs varam redzēt, kā Apple atpaliek no Amazon, Sony, Samsung un Microsoft.
Viņu uzdotie jautājumi ir šādi:
- Cik patīkami ir veidot darījumus ar viņiem?
- Cik viegli ir veikt darījumus ar viņiem?
- Cik efektīvi risinājumi ir bijuši jūsu vajadzībām?
Amazon ir milzu klientu pieredze. Lieliska klientu apkalpošana, lieliska pirkšanas ērtība utt.
No otras puses, mēs to redzam Apple ir uzlabojies salīdzinājumā ar iepriekšējo šīs aptaujas analīzi, bet vai tas tiešām ir svarīgi dati ir konkurentu lielais pieaugums, un šķiet, ka akumulatori ir ievietoti, lai uzlabotu Apple klientu pieredzi.
Intereses, kas saistītas ar Apple sāpināšanu vai nē, ir skaidrs, ka (no mana viedokļa) Apple klients var būt apmierināts ar savu politiku. Es redzu tikai sūdzības tajās problēmās, kuras viņi laiku pa laikam var izvirzīt ar Eiropas Savienības divu gadu garantiju.
Protams, ja Apple vēlas mazgāt rokas, viņi noteikti uzlabos visus aspektus, kas viņiem šķiet, salīdzinot ar konkurentiem, viņiem pietrūkst.
Vairāk informācijas - Valters Īsaksons saka, ka Google ir novatoriskāks nekā Apple
