Apple veikala darbinieku sniegtā aprūpe vienmēr ir identificēta kā kaut kas ļoti orientēts uz klientu, viņi, sasveicinoties, paspiež jums roku, uzrunā, nesēžoties kā draugs, kurš tērzē jums blakus un nepaskaidro, kāpēc, piemēram, jūsu iPhone nedarbojas. Tā ir mārketinga stratēģija, kas liek jums justies apveltītam ar jebkuru problēmu, kas var rasties, un tas man vienmēr ir paticis, un tas mani ir “noķēris” ar šo zīmolu.
Pero parece rinda lietas mainīsies ne uz ilgu laiku, jo direktīva vēlas, lai turpmāk būtu cilvēku grupas, kuras apmeklē viens un tas pats darbinieks, visi ar vienu ierīci un tādējādi paātrinātu pārdošanas procesu, kamēr šaubas vai problēmas tiek atrisinātas.
Izmantojot jauno stratēģiju, Apple Store darbiniekiem tiek piešķirta produktu tabula, kurā viņi ir atbildīgi par darbu klientu grupās ar dažādām vajadzībām, bet ar vienu un to pašu ierīci, tādējādi iepazīstinot cilvēkus ar šo jauno stratēģiju. Pirms klienta apmeklēšanas vispirms ievadīja savus datus «iQueue» sistēmā, kas bieži izraisīja ilgu gaidīšanas laiku un nogurdināja klientus, viņi devās prom.
Saskaņā ar vienu no Apple Store darbiniekiem, šī komerciālā stratēģija nereaģē uz realitāti jo ne visiem ir vienādi jautājumi un vajadzības.
Man šķiet, ka tas mūs lēnām pārveido par labāko pirkumu. Katru reizi, kad dodos uz Best Buy, ir puisis, kurš tik tikko spēj tikt galā un palīdzēt 5 cilvēkiem, kuri vēlas dažādas lietas. Darot pārdošanas grupas, tiek zaudēts tas, ko Apple izmantoja, lai izveidotu kaut ko īpašu
Veikalā ir pieminēta pat jauna figūra, novērtēts ar "Dibber" tas būs atbildīgs par tādu pakalpojumu vai funkciju filtrēšanu, kas nav tieši saistīti ar Apple pakalpojumiem, tas ir, ja jūsu Mac datorā ir problēma ar e-pasta klientu, kuru nav izstrādājis pats Apple, šī persona ieteiks jums doties lūgt izstrādātājam atbalstu tieši, netērējot laiku problēmas izpētei.
Džons Braunets (bijušais Apple veikala viceprezidents) tika atlaists tieši par mēģinājumu izpildīt līdzīgas stratēģijas veikalosBet skatieties, kur tagad šķiet, ka Tims Kuks vēlas dažas no šīm idejām īstenot. Vai jūs domājat, ka tas palīdzēs Apple? Es domāju, ka tas kaitēs tā tēlam un pazeminās joslu, kad runa ir par klientu apkalpošanu, bet, no otras puses, tā ir ne mazāk taisnība nekā pēdējā laikā pārdotā aprīkojuma spiediena dēļ, Apple ir kļuvis vairāk modē nekā jebkad agrāk, un varbūt ir vajadzīgs tiešāks un efektīvāks modelis, lai arī tas ir daudz mazāk personalizēts.
Vairāk informācijas - Apple līdz 2015. gadam trīskāršos savu franšīzes tīklu Indijā
Avots - 9to5mac
