Saskaņā ar ConsumerReports vietni Apple atkal ir labākais uzņēmums attiecībā uz klientiem piedāvāto tehnisko atbalstu. Šī aptauja tiek veikta starp visiem dažādu uzņēmumu klientiem un, pamatojoties uz viņu rezultātiem, tiek izveidots šis saraksts, kurā Apple ir kļuvis par skaidru uzvarētāju, tas pat ir pastiprināts, redzot, kā tas ir pārsniedzis pagājušajā gadā iegūto punktu skaitu kur es arī palieku pāri pārējiem.
Atslēgas, kas ļāva sasniegt šo klientu augsto apmierinātību, ir labs tiešsaistes un tālruņa serviss, kā arī fspēja sazināties ar personālu atbild par lietotāju pieprasījumu izpildi, skaidriem un kodolīgiem padomiem, tehniskām zināšanām vai vienkārši katram lietotājam atvēlēto laiku.
Arī Apple Store pakalpojums Genius bārā ir novērtēts tikpat augsti kā tiešsaistes vai tālruņa atbalsts. Šogad Apple ir sasniedzis kopējo punktu skaitu 86 no 100 apmierinātībā, attiecībā uz 63 punktiem, kurus, piemēram, Lenovo ir sasniedzis otrajā vietā. Pat ja tā, joprojām ir iespējas uzlabot, galvenokārt tāpēc, ka to respondentu īpatsvars ir no 24 līdz 40 procentiem, kuri uzskata, ka dažu uz Windows balstītu iekārtu ražotāju piedāvātais tālruņa vai tiešsaistes atbalsts ir labāks.
Es joprojām domāju, ka pat ar līdzvērtīgu varbūtību, ka citu ražotāju aprīkojuma bojājumu līmenis ir līdzvērtīgs, Apple turpina dot daudz vislabākais tehniskais atbalsts jūsu klientiemPersonīgi, kad man ir bijušas vismazākās problēmas ar jebkuru aprīkojumu, neatkarīgi no tā, vai tas ir mobilais vai galddators, viņi mani apbrīnojami apmeklēja, vienmēr sniedzot risinājumu tajā pašā zvanā un sekojot reālam notikumam, sūtot man e-pastus, lai zinātu, kā tas bija process, tāpēc es varu saprast, kāpēc tas ir pirmais aptaujā. Es ceru, ka šis darbības veids laika gaitā nemainīsies pat ar jau zināmo paziņojumi par izmaiņām lietotāju apkalpošanas politikā ko veic uzņēmums.
Vairāk informācijas - Apple ievērojami samazina pakalpojuma Viens pret vienu priekšrocības
Avots - Macrumors
Esmu bijis Genius Bar pakalpojuma Apple Store klients un pieļauju, ka izturēšanās pret personālu ir bijusi laba, bet rezultāti nav. Kad garantija ir beigusies un summa, kas samaksāta par ierīces remontu / nomaiņu, man nācās iet 3 reizes, lai to mainītu, un galu galā man piederošā ierīce ir ļoti lēna un arī nedarbojas labi. Nākamais vairs nebūs no Apple.