Más cambios en las tiendas Apple: nuevos puestos y diseños de instalaciones

Las tiendas Apple muestran un antes y un después, tras la incorporación de Angela Ahrendts en la primavera de 2014 como máxima responsable del canal Retail, enfocadas desde entonces al asesoramiento en la compra del producto Apple más apropiado para cada usuario. A la dirección de la compañía no se le pueden reprochar un elevado crecimiento de las ventas de productos de Apple.

Si la semana pasada comentábamos un primer cambio en la nomenclatura de las tiendas físicas, esta semana se comenta en varios medios un cambio más profundo que afectaría por una parte al diseño de las tiendas, pero también a la creación de nuevos puestos y nuevas funciones para reforzar la experiencia en cuanto a la Atención al Cliente, de la forma más que satisfactoria posible.

Los cambios se iniciarán en las tiendas de Estados Unidos y Reino Unido. En caso de funcionar el modelo o realizar alguna mejora detectada, se trasladará al resto de tiendas físicas.

No se conocen los cambios físicos que se llevarán a cabo. En cuanto al cambio de organización, son varios los puestos que se crean:

  • Pro: se conocerá esta figura como el responsable de la tienda y comprendería a los empleados con mayor conocimiento de los productos y servicios de la compañía.
  • Creative Pro: Posiblemente será el segundo de abordo, contarían con un elevadísimo conocimiento sobre los productos. Se diferenciará del puesto Pro en atender a clientes con exigencias muy concretas, siendo Pro para exigencias de todo tipo o más genéricas.
  • Technical Expert: Nos atenderá en primera instancia ante problemas con nuestros equipos. Por encima de este se encontrará el Técnico Especialista y se crea específicamente para liberar carga de trabajo a los Genius.

Otros puestos también se han predefinido, estos son:

  • Red Zone Specialist → Specialist
  • Family Room Specialist → Technical Specialist
  • Business Specialist → Business Expert
  • Back-of-House Specialist → Operations Specialist
  • Inventory Specialist → Operations Pro.

Pero toda organización debería tener un mensaje y para ello se pone en marcha un Credo que resuma el espíritu de la compañía hacia el usuario final.

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Economista . Profesional del mundo empresarial , y loco por las tecnologías, el deporte y la fotografía . Como a muchos , Apple nos cambió la vida .

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