असे दिसते आहे की Appleपल त्याच्या सर्वोत्तम क्षणांतून जात नाहीहोय, ती विक्री चांगलीच व्यवस्थित ठेवते, परंतु त्याच्या धोरणांवर टीका करणार्‍यापेक्षा जास्त असे आहेत. काही दिवसांपूर्वी, उदाहरणार्थ, आम्ही वॉल्टर आयसाकसन पाहिले (स्टीव्ह जॉब्स चरित्रातील कोणीही लेखक होते) गुगल अधिक नाविन्यपूर्ण असल्याचे सांगत productsपलने नवीन उत्पादने तयार करण्याच्या धोरणावर टीका केली.
आता ते आहेत Appleपल बनवणा surve्या सर्वेक्षणांना कठीण वेळ मिळाला आहे, आणि जे काही आहे त्याशी संबंधित एक सर्वेक्षण Appleपलची सर्वात मोठी चिंताः ग्राहकांचा अनुभव. आणि असे आहे की सर्वकाही Appleपल उत्पादने वापरुन आनंदी लोकांचे व्हिडिओ होणार नाहीत, असे दिसते आहे की वास्तविक ग्राहक ब्रँडच्या काही विशिष्ट गोष्टींमुळे खूश नाहीत ...
या सर्वेक्षणात वॉल स्ट्रीट जर्नलमध्ये प्रकाशित (फॉरेस्टर रिसर्चच्या स्रोतासह) आम्ही ते कसे पाहू शकतो Appleपल Amazonमेझॉन, सोनी, सॅमसंग आणि मायक्रोसॉफ्टपेक्षा मागे आहे.
त्यांनी विचारलेले प्रश्न पुढील आहेत:
- त्यांच्याबरोबर व्यवसाय करणे किती छान आहे?
- त्यांच्याबरोबर व्यवसाय करणे किती सोपे आहे?
- आपल्या गरजेनुसार निराकरणे किती प्रभावी झाली आहेत?
Amazonमेझॉन ग्राहकांच्या अनुभवात एक राक्षस आहे. उत्कृष्ट ग्राहक सेवा, खरेदीची सुलभता वगैरे वगैरे ... हा असा ब्रँड आहे जो नेहमीच सर्वांपेक्षा वर आला आहे.
दुसरीकडे आपण ते पाहतो या सर्वेक्षणातील मागील विश्लेषणाच्या तुलनेत Appleपलमध्ये सुधारणा झाली आहे, पण खरोखर आहे महत्त्वाचा डेटा म्हणजे प्रतिस्पर्ध्यांची चांगली वाढ, आणि असे दिसते की theपल ग्राहकांचा अनुभव सुधारण्यासाठी बॅटरी लावल्या गेल्या आहेत.
Appleपलला हानी पोहचविण्याकरिता गुंतलेली स्वारस्ये, काय स्पष्ट आहे ते म्हणजे (माझ्या दृष्टिकोनातून) customerपल ग्राहक त्यांच्या धोरणांवर समाधानी होऊ शकतात. युरोपियन युनियनच्या दोन वर्षांच्या हमीसह ते वेळोवेळी घालू शकणार्‍या समस्यांमधील तक्रारी मलाच दिसतात.
जर Appleपलला आपले हात धुवायचे असतील तर त्यांच्या प्रतिस्पर्ध्यांच्या तुलनेत त्यांच्याकडे कमतरता असल्याचे ते पहात असलेल्या सर्व पैलू ते निश्चितपणे सुधारतील.
अधिक माहिती - Terपलपेक्षा गूगल अधिक नाविन्यपूर्ण आहे, असे वॉल्टर आयसाक्सन यांचे म्हणणे आहे
