Apple berada di kedudukan #1 dalam kepuasan pelanggan untuk Mac (dan iPad)

Salah satu peranti terbaik daripada syarikat epal ialah Mac. Tidak kira versi yang anda miliki atau pilih. Kami bercakap tentang salah satu komputer terbaik di pasaran hari ini, dan sejak cip Apple Silicon baharu telah dilaksanakan, lebih-lebih lagi. Kuasa, kecekapan dan keberkesanan yang dicapai oleh komputer ini dengan Chips M1, M2 dan M3 yang baharu, adalah kejam. Sehinggakan tiada siapa yang mempersoalkan hegemoni Apple dalam bidang ini. Tetapi ia juga mencapai nombor 1 dalam kepuasan pelanggan, yang mungkin merupakan kedudukan yang paling menarik minat syarikat.

Salah satu tugas paling sukar yang dihadapi oleh syarikat seperti Apple ialah persaingan, sudah tentu. Walau bagaimanapun, terdapat faktor yang lebih menentukan daripada itu. Kami bercakap tentang kepuasan pelanggan. Jika ia dicapai, syarikat tahu bahawa orang yang sama yang baru membeli MacBook Pro akan datang dalam masa dua atau tiga tahun untuk memperbaharui atau memperbaikinya. Setelah menangkap pelanggan seumur hidup, memastikan kewujudan syarikat. 

Apple telah menangkap berjuta-juta pelanggan dan bukan sahaja nombor akaun berkata demikian, tetapi juga tinjauan kepuasan yang dibuat kepada pelanggan. Apple mencapai nombor 1 dan mencapai kedudukan itu terima kasih kepada Mac dan iPad. Kajian Perkakas dan Elektronik ACSI Ia adalah laporan yang meliputi dari Julai 2021 hingga Jun 2022 dan digunakan untuk memantau perasaan pengguna tentang pengalaman mereka dengan pelbagai pembekal. Sekali lagi, Apple dilihat mengungguli pesaingnya dalam kategori PC. Pada skala 100 mata, syarikat Amerika itu mencapai skor 82, mendahului jadual. Ini adalah keputusan dan skor yang sama yang Apple capai dalam versi laporan 2021.

Laporan itu berdasarkan temu bual dengan 9.271 pelanggan, dipilih secara rawak dan dihubungi sepanjang tahun. Responden diminta menilai pengalaman mereka dengan produk yang dibeli baru-baru ini, meliputi vendor teratas mengikut bahagian pasaran.