Linus Sebastiaan, die het populaire YouTube-kanaal Linus Tech Tips runt, heeft een video gedeeld waarin hij beweert dat Apple en een door Apple erkende serviceprovider de mogelijkheid hebben ontkend om een iMac Pro die ze bij de lancering hebben gekocht, te repareren.
Het probleem komt omdat Sebastian en zijn team de iMac Pro in januari volledig hebben gedemonteerd om een video van hun recensie te plaatsen met componenten zoals het moederbord en de geheugenmodules. Nu, in de nieuwe video die ze hebben gepubliceerd, is een echte simulatie van het ongeval getoond, hoewel er enkele speciale effecten zijn.
De schade is ontstaan toen de weergave van de iMac Pro het gleed uit en viel op de tafel toen ze probeerden het weer op het aluminium chassis te monteren. Op dat moment is er een kortsluiting opgetreden die heeft veroorzaakt dat de iMac Pro ook een nieuwe printplaat en voeding nodig heeft.
Sebastian nam contact op met Apple om te informeren naar reparatie-opties en bezocht de Genius Bar in een Apple Store, maar uiteindelijk weigerde het bedrijf de iMac Pro te repareren. In een e-mail meldde een ondersteuningsadviseur van Apple gaf de schuld aan de beperkte beschikbaarheid van reserveonderdelen, maar de echte reden is waarschijnlijk geworteld in Apple's eigen politiek.
Zoals het geval is, bepalen de algemene voorwaarden van Apple voor reparaties dat het bedrijf geen service verleent aan producten die defect zijn geraakt door "ongeautoriseerde wijzigingen", waaronder "Defecte installatie, reparatie of onderhoud door iemand anders dan Apple of een door Apple geautoriseerde service"
De beperkte garantie van één jaar van Apple is ook ongeldig als een product is beschadigd door service, inclusief updates en uitbreidingen, uitgevoerd door iemand anders dan een vertegenwoordiger van Apple of een door Apple geautoriseerde serviceprovider.
In zijn verdediging bevestigt Sebastian dat hij dat beleid kent, maar zijn argument is dat Apple verplicht zou moeten zijn om de iMac Pro te repareren als vergoedingen buiten de garantie worden betaald. In het commentaargedeelte van de video is de reactie van netizens gemengd, waarbij sommige mensen het met hem eens zijn en anderen aan de kant van Apple.
iMac Pro is een alles-in-één werkstation, kan niet door de gebruiker worden bijgewerkt, dus het is gemakkelijk te begrijpen waarom Apple service wil verlenen aan een eenheid die volledig is gedemonteerd. Terwijl het Linus Tech Tips-team U bent misschien meer technisch onderlegd dan sommigen, er kan veel misgaan wanneer een gemiddelde klant interne functies verstoort.
Nadat Apple de reparatie had geweigerd, namen Sebastian en zijn team contact op met een erkende Apple serviceprovider in Canada, waar ze zijn gevestigd. De reparatiewerkplaats wees de reparatie ook af, maar hun reden was dat Apple heeft nog niet de nodige certificeringscursussen aangeboden voor de iMac Pro-service.
Apple's interne iMac Pro-servicevoorbereidingsgids, verkregen door een andere Amerikaanse blog, geeft echter aan dat online trainings- en leercursussen voor iMac Pro-onderhoud zijn sinds december beschikbaar in het Engels.
De gids geeft aan dat de beschikbaarheid van onderdelen voor officiële technische services van iMac Pro begin tot half januari begon, met vervangende logicakaarten, flashopslag en geheugen die eind februari beschikbaar zijn.