Deze week ontving Apple een class action-rechtszaak in Californië gerelateerd aan vervangingen defecte apparaten. Producten die onder het AppleCare + -plan vallen, werden vervangen door refurbished wanneer ze moesten worden vervangen door nieuwe.
De claim is gebaseerd op de specifieke clausule van AppleCare + wat aangeeft dat de apparaten die in het programma zijn vervangen «gelijk aan nieuwe producten in werking en betrouwbaarheid ”.
De advocaten van de eisers stellen dat de gereviseerde producten "tweedehands units die zijn aangepast om er als nieuw uit te zien ”en daarom niet kunnen worden beschouwd als gelijkwaardig aan gloednieuwe units in duurzaamheid en prestaties.
De oplossing van de claim hangt af van de definitie van "herconditioneerd" en hoe "gelijkwaardigheid met nieuwe producten in functie en betrouwbaarheid" wordt geïnterpreteerd.
Gereviseerde onderdelen van het AppleCare-plan
AppleCare + aangeboden als uitbreiding op het AppleCare-garantieprogramma. Voor nog eens $ 99 dekt het AppleCare + -programma een deel onzorgvuldig veroorzaakte schade van gebruikers tot twee jaar na aankoop van het apparaat. AppleCare + moet binnen 60 dagen na aankoop worden gekocht.
Hoewel sommige essentiële componenten, zoals beeldschermen, niet opnieuw kunnen worden gebruikt, is dat vereist voor reparatie- en vervangingsservices van Apple vervangen componenten worden naar een reparatiecentrum gestuurd voor worden geëvalueerd en, indien mogelijk, weer in gebruik genomen voor hergebruik ze bij andere reparaties.
Sommige Apple Stores hebben een reparatieservice en alle bieden AppleCare-garanties. Bij pech kan de klant kiezen voor het basisreparatieservice in dezelfde winkel -die tussen 1 en 4 dagen duurt-, de externe reparatie bij het reparatiecentrum van Apple-apparaten -met een wachttijd van maximaal 10 dagen- of een onmiddellijke vervanging in de winkel
Apple Insider heeft contact kunnen opnemen met a genie van een Apple Store lokaal om informatie over deze producten te bevestigen. Gebruikers die een back-up hebben gemaakt in iCloud of iTunes, kiezen over het algemeen voor verander uw defecte apparaat ter plaatse, wetende dat het vervangende apparaat "gereviseerd en gelijkwaardig aan een nieuw apparaat" zal zijn.
De eisers vragen een resolutie gunstig voor klanten die zich willen houden aan de AppleCare + -vervangingsclausule. Daarom moet Apple de apparaten vervangen voor nieuwe en niet voor de gereviseerde, of bieden volledige terugbetaling van de prijs van het defecte apparaat.
