Linus Sebastian som driver den populære YouTube-kanalen Linus Tech Tips, har delt en video der han hevder at Apple og en autorisert Apple-leverandør har nektet muligheten til å reparere en iMac Pro de kjøpte ved lanseringen.
Problemet kommer fordi Sebastian og teamet demonterte iMac Pro fullstendig i januar for å publisere en video av sin anmeldelse som viser komponenter som hovedkortet og minnemodulene. Nå, i den nye videoen de har publisert, er det vist en virkelig simulering av ulykken, selv om det er noen spesialeffekter.
Skaden oppstod da skjermen på iMac Pro den gled og falt på bordet da de prøvde å montere den tilbake på aluminiumsrammen. I det øyeblikket skjedde en kortslutning som har forårsaket at iMac Pro også krever et nytt hovedkort og strømforsyning.
Sebastian kontaktet Apple for å spørre om reparasjonsalternativer og besøkte Genius Bar i en Apple Store, men til slutt nektet selskapet å betjene iMac Pro. I en e-post, en Apple supportrådgiver skylden på den begrensede tilgjengeligheten av reservedeler, men den virkelige grunnen er sannsynligvis forankret i Apples egen politikk.
Som det har vært tilfelle, fastsetter Apples vilkår for reparasjoner at selskapet ikke vil betjene produkter som har mislyktes på grunn av "uautoriserte modifikasjoner", inkludert "Defekt installasjon, reparasjon eller vedlikehold av andre enn Apple eller en autorisert Apple-tjeneste"
Apples ett års begrensede garanti er også ugyldig hvis et produkt blir skadet av tjenesten, inkludert oppdateringer og utvidelser, utført av andre enn en representant for Apple eller en Apple-autorisert tjenesteleverandør.
I sitt forsvar bekrefter Sebastian at han kjenner disse retningslinjene, men argumentet hans er at Apple skal kreves å reparere iMac Pro hvis garantiene betales. I kommentarfeltet i videoen er reaksjonen fra nettbrukere blandet, med noen som er enige med ham og andre på siden av Apple.
iMac Pro er en alt-i-ett-arbeidsstasjon, kan ikke oppdateres av brukeren, så det er lett å forstå hvorfor Apple kanskje vil betjene en enhet som ble helt demontert. Mens Linus Tech Tips-teamet Du kan være mer teknisk kunnskapsrik enn noen, mye kan gå galt når en gjennomsnittlig kunde forstyrrer interne funksjoner.
Etter at Apple avviste reparasjonen, kontaktet Sebastian og teamet hans en autorisert Apple-leverandør i Canada, der de er lokalisert. Reparasjonsverkstedet avviste også reparasjonen, men årsaken var angivelig den Apple har ennå ikke tilbudt de nødvendige sertifiseringskursene for iMac Pro-tjenesten.
Apples interne forberedelsesveiledning for iMac Pro-tjenesten, hentet av en annen amerikansk blogg, indikerer imidlertid at online opplæring og læringskurs for vedlikehold av iMac Pro er tilgjengelig på engelsk siden desember.
Guiden indikerer at tilgjengeligheten av deler for offisielle iMac Pro-tekniske tjenester begynte tidlig til midten av januar, med utskifting av logikkort, flashlagring og tilgjengelig minne i slutten av februar.