Apple har varslet sine butikker over hele verden så vel som sine autoriserte forhandlere at varelageret av 5-tommers iMac 27k retina-skjermer fra slutten av 2014 og 2015, kan være mangelvare til midten til slutten av desember.
Reglene etter salg er forskjellige fra land til land. I gjennomsnitt støtter Apple produktene de tilbyr for salg i minst 6 eller 7 år, for reparasjon av spesialisert personell eller hos en autorisert forhandler. Selv om det gir en prognose om å ha en reservedel av hver komponent, er det noen ganger omstendigheter for at en bestemt komponent er knapp.
Derfor, hvis en kunde med slikt utstyr går for å finne en skjermreparasjon, tilbyr Apple gratis reparasjon hvis du kan vente til slutten av desember. Ellers vil Apple erstatte skadet utstyr med gjeldende modell fra 2017, med en rabatt på € 600. I meldingen sendt av Apple, blir det ikke avklart om erstatningsutstyr er nytt eller er et renovert produkt av Apple. I alle fall garanteres renoverte produkter av merket i 24 måneder, på samme måte som et nytt produkt.
For å overholde den gratis reparasjonsplanen, må skjermskaden være mild eller overfladisk. Hvis det tvert imot medfører alvorlige skader forårsaket av hensynsløs bruk, forbeholder Apple seg retten til ikke å bruke den gratis reparasjonen. På denne måten unngås mistanker om å fornye utstyret med relevant rabatt. Av denne grunn er det gratis reparasjonsprogrammet begrenset til en enhet. Dermed unngås en virksomhet med å kjøpe, gjenopprette og selge brukt Apple-utstyr.
Disse instruksjonene gjelder produkter utenfor garantien. I tilfelle å ha Apple-garanti eller en AppleCare +, må reparasjonen utføres på vanlig måte. Med tanke på mangelen på skjermer vil Apple reservere skjermer for denne kundeprofilen.