Denne uken har Apple mottatt en gruppesøksmål i California relatert til erstatninger defekte enheter. Dekket av AppleCare + -planen ble produkter erstattet av pusset opp når de trengte å bli erstattet av nye.
Kravet er basert på den spesifikke klausulen om Applecare + som indikerer at enhetene som er byttet ut i programmet er «tilsvarer nye produkter i drift og pålitelighet ”.
Saksøkernes advokater oppgir at de renoverte produktene er "brukte enheter som er modifisert for å se ut som nye ”og kan derfor ikke betraktes som tilsvarende nye enheter i holdbarhet og ytelse.
Kravets løsning vil avhenge av definisjonen av "pusset opp" og hvordan "ekvivalens med nye produkter i funksjon og pålitelighet" tolkes.
Renoverte komponenter i AppleCare-planen
Applecare + tilbys som en utvidelse av AppleCare-garantiprogrammet. For ytterligere $ 99 dekker AppleCare + -programmet noen uforsiktig indusert skade av brukere opptil to år etter kjøp av enheten. AppleCare + må kjøpes innen 60 dager etter kjøpet.
Selv om noen viktige komponenter, for eksempel skjermer, ikke kan brukes på nytt, krever Apples reparasjons- og erstatningstjenester at de brukes. skiftet ut komponenter blir sendt til et reparasjonssenter for bli evaluert og om mulig tilbake til service for gjenbruk dem i andre reparasjoner.
Noen Apple Stores har en reparasjonstjeneste og alle tilbud AppleCare-garantier. I tilfeller av sammenbrudd kan kunden velge grunnleggende reparasjonstjeneste i samme butikk - som tar mellom 1 og 4 dager -, tjenesten til ekstern reparasjon på Apple-reparasjonssenteret - med en ventetid på opptil 10 dager- eller a øyeblikkelig erstatning i butikken
Apple Insider var i stand til å kontakte a geni fra en Apple Store lokale for å bekrefte informasjon om disse produktene. Brukere som sikkerhetskopieres til iCloud eller iTunes velger generelt endre din defekte enhet på stedet, å vite at erstatningsenheten vil være "renovert og tilsvarer en ny."
Saksøkerne søker en kundevennlig oppløsning som ønsker å overholde AppleCare + -erstatningsklausulen. Dermed bør Apple erstatte enhetene for nye og ikke for de renoverte, eller tilby full refusjon av prisen på den defekte enheten.
