Apple powiadomiło swoje sklepy na całym świecie, a także autoryzowanych sprzedawców, że inwentarz 5-calowych wyświetlaczy iMac 27k Retina z końca 2014 i 2015 roku może brakować do połowy do końca grudnia.
Przepisy posprzedażowe różnią się w zależności od kraju. Apple obsługuje średnio produkty, które oferuje do sprzedaży przez co najmniej 6 lub 7 lat, do naprawy przez wyspecjalizowany personel lub u autoryzowanego sprzedawcy. Chociaż przewiduje się posiadanie części zapasowej na każdy element, czasami zdarzają się okoliczności, w których brakuje określonego elementu.
Dlatego jeśli klient z takim sprzętem idzie szukać naprawy ekranu, Apple oferuje bezpłatna naprawa jeśli możesz poczekać do końca grudnia. W przeciwnym razie Apple wymieni uszkodzony sprzęt na aktualny model z 2017 roku, z rabatem w wysokości 600 euro. W wiadomości wysłanej przez Apple nie wyjaśniono, czy plik sprzęt zastępczy jest nowy lub odnowiony firmy Apple. W każdym przypadku produkty zregenerowane są objęte gwarancją marki przez 24 miesiące, tak jak nowy produkt.
Aby zachować zgodność z planem bezpłatnej naprawy, uszkodzenie ekranu musi być łagodne lub powierzchowne. Jeśli wręcz przeciwnie, spowoduje poważne szkody, spowodowane lekkomyślnym użytkowaniem, Apple zastrzega sobie prawo do niestosowania bezpłatnej naprawy. W ten sposób unika się podejrzeń o odnowienie sprzętu z odpowiednią zniżką. Z tego właśnie powodu bezpłatny program naprawy jest ograniczony do jednej jednostki. W ten sposób unika się kupowania, odnawiania i sprzedaży używanego sprzętu Apple.
Te instrukcje dotyczą produktów nieobjętych gwarancją. W przypadku posiadania Gwarancja Apple lub AppleCare +naprawę należy przeprowadzić standardowymi środkami. Oznacza to, że biorąc pod uwagę niedobór ekranów, Apple będzie rezerwować ekrany dla tego profilu klienta.