Jak wszystkie firmy, Apple ewoluuje w zakresie technik marketingu i obsługi klienta ale zawsze z jasną filozofią oferowania leczenia powyżej średniej, co sprawia, że wyróżniasz się na tle pozostałych w leczeniu posprzedażowym. W oparciu o to założenie, sposób, w jaki terminy są podawane w Apple Store, został ponownie przemyślany, aby maksymalnie poprawić komfort użytkowania.
Do tej pory system działał z prośbą o wizytę w Pasek Genius za pośrednictwem strony wsparcia Appletelefonicznie lub bezpośrednio w Apple Store na jednym z komputerów. W ten sposób po uprzednim umówieniu się na spotkanie wystarczyło udać się do Apple Store, porozmawiać z „organizatorem spotkania”, sprawdzić termin i odczekać określony czas z zapytaniem do dyżurnego Geniusza, teraz ten system częściowo się zmieni.
Ten nowy system randkowy został promowany przez starszą wiceprezes działu sprzedaży detalicznej, Angelę Ahrendts i odchodzi od klasycznego modelu randkowania. Zamiast tego klient opisuje problem pracownikowi Apple Store, który za pomocą specjalnego algorytmu wprowadza problem do aplikacji na iPada, aplikacja zapewnia klientowi czas oczekiwania w oparciu o priorytety tematyczne.
Aby lepiej zrozumieć, jeśli klient pojawi się z problemem ze swoim ekranem MacBooka Pro, będzie miał dłuższy czas oczekiwania niż inny, który po prostu ma wątpliwości co do ustawień swojego konta iCloud.
Klient poda numer telefonu Którego Apple użyje do wysłania trzech wiadomości tekstowych z aktualizacjami po przekroczeniu limitu czasu:
- Pierwsza wiadomość SMS potwierdzi wstępne żądanie na pasku Genius i wskaże czas oczekiwania.
- Drugi SMS powiadomi nas, że musimy wrócić do Apple Store, ponieważ spotkanie ma się odbyć.
- Trzeci SMS poinformuje klienta, że Genius jest gotowy pomóc mu i przybliżone miejsce, w którym będzie się znajdował w sklepie.
Na razie pamiętajmy, że jest to program testowy, który będzie tylko wykonywany od 9 marca w niektórych sklepach Apple w Stanach ZjednoczonychDlatego też, jeśli opinia jest dobra i oznacza to również lepsze ogólne zarządzanie spotkaniami, prawdopodobnie rozprzestrzeni się na wszystkie inne regiony świata, w których działa Apple.