Angela Ahrendts, szefowa działu sprzedaży detalicznej Apple, niedawno mówiła podczas wywiadu dla Fast Company o swoim czasie pracy w Apple i o tym, co oznaczały dla niej pierwsze dwa lata. prowadzi jako szef działu sklepów Apple i szef dystrybucji.
Jak zdecydowana większość z Was już wie, Ahrendts była poprzednio CEO ekskluzywnej marki modowej Burberry, z której udało jej się wydobyć esencję i całe doświadczenie, aby wprowadzić pewne subtelne zmiany, a inne nie tak bardzo, w sklepach. Manzana. Zmiany te obejmują na przykład traktowanie pracowników, gdzie sama potwierdza, że jej strategia jest Traktuj ich tak samo jak dyrektora.
Ahrendts zauważył, że podczas pierwszych sześciu miesięcy w Apple musiał podróżować po 40 różnych rynkach i spędzać czas z najlepszymi kierownikami sprzedaży na każdym z nich. Opisał, że Apple Stores to sklepy detaliczne „Łączenie zatrudnionych pracowników i zachęcanie ich do współpracy”.
Być może najbardziej niezwykłą rzeczą w tym, co powiedział, było to, że Apple w 2015 r. Miał najwyższy wskaźnik retencji pod względem pracowników sklepów, jaki kiedykolwiek miał, to znaczy wyniosła 81 proc. Aby to spierać, Ahrendts wyjaśniła, że nie postrzega pracowników sklepu po prostu jako pracowników niższej kategorii, ale raczej jako kierownictwo, które „wchodzi w interakcje z klientami za pomocą produktów, które Jony i jego zespół projektowy tworzyli lata”. znaczenie przekazywania poprawnego wrażenia produktu klientowi lub użytkownikowi, stąd jego znaczenie w łańcuchu.
Dyrektor wyjaśnił, że każdy, kto pracuje w Apple, ma „zmieniać życie ludzi”. To więcej niż tylko produktyPonadto dzięki strategii Tima Cooka angażujemy się w problemy społeczne i staramy się opuścić świat lepszy niż go zastaliśmy:
Miesiąc przed rozpoczęciem pracy powiedziałam mężowi coś, czego wcześniej nie zdawałam sobie sprawy: „Teraz wiem, dlaczego jest to jedna z odnoszących największe sukcesy firm na świecie: to dzięki jego silna kultura i zasady takich jak duma, ochrona i wartości ”. Firma została zbudowana na fundamencie, aby zmieniać życie ludzi. To nastawienie do usług, które prowadzi do zmiany, jest podstawową wartością w tej firmie. Tim Cook mówi nam, że naszym obowiązkiem jest pozostawienie go lepiej, niż go zastaliśmy. Mamy więc tutaj dwa niesamowite filary i wokół nich zbudowaną kulturę. To samo dotyczy działu sprzedaży detalicznej i biur w Cupertino.