Sklepy Apple pokazują przed i po, po włączeniu Angeli Ahrendts wiosną 2014 roku na stanowisko szefa kanału Retail, od tego czasu koncentrując się na doradztwie przy zakupie najbardziej odpowiedniego produktu Apple dla każdego użytkownika. Za wysoki wzrost sprzedaży produktów Apple nie można winić kierownictwa firmy.
Jeśli w zeszłym tygodniu komentowaliśmy pierwszą zmianę w nazewnictwie sklepów stacjonarnych, to w tym tygodniu w różnych mediach komentowana jest głębsza zmiana, która wpłynęłaby z jednej strony na projekt sklepów, ale także na tworzenie nowych pozycji i nowe funkcje dla wzmocnić doświadczenie w zakresie obsługi klientaw możliwie najbardziej satysfakcjonujący sposób.
Zmiany zostaną zainicjowane w sklepach Stany Zjednoczone i Wielka Brytania. Jeśli model działa lub wykryje jakąkolwiek poprawę, zostanie przeniesiony do pozostałych fizycznych sklepów.
Fizyczne zmiany, które nastąpią, nie są znane. Jeśli chodzi o zmianę organizacji, powstaje kilka stanowisk:
- Pro: ta liczba będzie znana jako kierownik sklepu i obejmowała pracowników posiadających największą wiedzę na temat produktów i usług firmy.
- Creative pro: Prawdopodobnie będzie to drugi na pokładzie, mieliby bardzo dużą wiedzę o produktach. Będzie się różnić od pozycji Pro w obsłudze klientów o bardzo specyficznych wymaganiach, będąc Pro dla wszystkich rodzajów lub bardziej ogólnych wymagań.
- Ekspert techniczny: Pomoże nam w pierwszej kolejności w przypadku problemów z naszym sprzętem. Powyżej tego będzie Specjalista techniczny i jest stworzony specjalnie w celu odciążenia Geniusz.
Wstępnie zdefiniowano również inne pozycje, są to:
- Specjalista Czerwonej Strefy → Specjalista
- Specjalista ds. Pokoju Rodzinnego → Specjalista ds. Technicznych
- Specjalista ds. Biznesu → Ekspert biznesowy
- Specjalista zaplecza → Specjalista ds. Operacyjnych
- Specjalista ds. Zapasów → Operations Pro.
Ale każda organizacja powinna mieć przesłanie, a do tego plik Kredo podsumowuje ducha firmy w stosunku do użytkownika końcowego.
