Recentemente em um Apple Store em Melbourne, Austrália, foi atacado como racista, pois a loja não permitia a entrada de alguns por medo de que produtos possam ser roubados. Um segurança inicialmente bloqueou o acesso à loja para alunos de uma escola próximae, posteriormente, um funcionário da Apple Store informou aos alunos por que eles não estavam tendo acesso ao local. O incidente foi filmado, e como tal, foi feito viral muito rapidamente. A Apple rapidamente se desculpou pelo incidente.
Em resposta a este incidente, um e-mail em nome de toda a empresa foi enviado pelo CEOTim Cookintitulado "A Apple está aberta". Ele diz que a forma como a situação foi tratada foi "inaceitável", e ele continua dizendo que nenhum indivíduo dentro da liderança da Apple estava feliz com a forma como as coisas eram conduzidas.
Tim Cook continua dizendo que as ações de alguns funcionários daquela loja não refletem a Apple como um todo, e que a empresa é “Aberto a todas as pessoas de todas as classes sociais, sem distinção de raça ou religião, sexo ou orientação sexual, idade, deficiência, renda, idioma ou ponto de vista”.
Você pode ler o e-mail completo abaixo, que foi inicialmente postado por BuzzFeed:
Equipe,
Tenho certeza que todos vocês estão cientes do incidente inaceitável que ocorreu em nossa loja no Highpoint Mall em Melbourne, Austrália, nesta terça-feira. Vários jovens que são alunos de uma escola próxima, eles foram expulsos por um segurança e prontos para deixar a loja. Na tentativa de lidar com a situação, um dos funcionários de nossa loja deu uma resposta chocada a muitos de nós.
O que as pessoas viram e ouviram no vídeo não representa nossos valores. Não é uma mensagem que queremos transmitir a um cliente ou ouvir a nós mesmos. Nosso funcionário imediatamente expressou seu pesar e pediu desculpas aos alunos.
Nenhum de nós está feliz com a maneira como isso foi tratado. Mas todos nós podemos nos orgulhar de Kate, um dos principais gerentes da loja Ponto alto.
Na mesma quarta-feira, ele cumprimentou o mesmo grupo de alunos para expressar um sincero pedido de desculpas em nome de nossa loja e nossa empresa. Ela garantiu a esses jovens que eles e seus colegas seriam sempre bem-vindos em nossa loja. O diretor da escola disse mais tarde a um repórter que recebeu a mensagem da Apple "com alegria" e um dos alunos disse: "Sinto que temos justiça".
A Apple está aberta. (A Apple está aberta).
Nossas lojas e nossos corações estão abertos para pessoas de todas as esferas da vida, independentemente de raça ou religião, sexo ou orientação sexual, idade, deficiência, renda, idioma ou outro ponto de vista. Em toda a nossa empresa, sendo inclusivos e abraçando as nossas diferenças para que os nossos produtos melhorem e as nossas lojas se fortaleçam.
A Apple Store em Highpoint (Melbourne) é servido por pessoas que compartilham esses valores e ilustram nosso compromisso com a diversidade. A equipe é formada por colegas de trabalho da Austrália, bem como do Egito, Itália, Índia e cinco outras nações. Juntos, eles falam 15 idiomas, incluindo português, árabe e chinês mandarim.
Embora eu acredite firmemente que este foi um incidente isolado e não um sintoma de um problema mais amplo em nossas lojas, usaremos este momento como uma oportunidade para todas as nossas equipes de varejo aprenderem e crescerem. Liderazgo Em todo o mundo, começando na Austrália, seu treinamento em engajamento e inclusão do cliente será revigorante. Estes são os conceitos e práticas que conhecemos bem, mas você sempre pode estar reforçando mais.
O respeito pelos nossos clientes é a base de tudo o que fazemos na Apple. É por isso que temos muito cuidado na concepção dos nossos produtos. É a razão pela qual fazemos nosso tlojas lindas e aconchegantes, e estender seu alcance para beneficiar as comunidades que vivem em seu entorno. É por isso que estamos empenhados em enriquecer a vida das pessoas.
Obrigado a todos por sua dedicação à Apple, aos nossos valores e aos clientes que temos a sorte de servir.
Tim.
Desculpe, acho que fiz uma boa tradução, espero que gostem. SAUDAÇÕES.