Como você pode ler no título, algumas mudanças são confirmadas que aos poucos têm aparecido por meio de rumores e notícias sobre garantia na loja e políticas de reparo que já comentamos anteriormente. A vice-presidente da Apple, Tara Bunch, já afirmou que essas mudanças entrarão em vigor quase imediatamente nos Estados Unidos e não por muito tempo no resto do mundo.
Adeus mudanças de dispositivo
Esta estratégia ou marca será denominado com o nome de «One Apple», mas ainda não se sabe se será um crachá geral que será exibido ao público ou apenas uma designação interna na empresa para identificar esse conjunto de alterações.
Essas modificações terão muito a ver com a forma como o equipamento danificado é gerenciado na loja, ou seja, onde antes um cliente carregava seu iPhone, iPad ou iPod danificado ou com problemas e ele foi trocado por outro dispositivo refeito com o mesmas características, agora parece que eles querem consertá-lo na mesma loja ou mandá-lo para casa depois de consertado, mas nunca faça isso de novo trocando-o por outro igual. Ainda segundo as declarações de um funcionário da Apple, essa política de reparos já começou a ser implementada.
Atualmente as lojas estão preparadas para mudar certas partes de equipamentos diferentes, seja iPhone, iPad, Mac ... mas num futuro próximo queremos cobrir cem por cento do reparo na loja através do estoque de praticamente todos os componentes e diagnósticos remotos com técnicos se necessário para dar o tempo resposta mais rápida do cliente, economizando cerca de um bilhão de dólares, de acordo com o vice-presidente da Apple.
Por outro lado, a garantia Apple Care também verá alguns aspectos importantes modificados, pois agora é desejada basear o pagamento da referida garantia em uma subscrição geral de todos os dispositivos ou equipamentos do cliente em vez de associá-los a um específico, desta forma não teríamos que comprar todos um a um, a possibilidade de suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, também é discutida embora não seja confirmada e a extensão os 90 dias iniciais de suporte por telefone dentro de um a dois anos após a compra.
Mais informação - Apple muda sua estratégia de atendimento ao cliente nas lojas
Fonte - Macrumors
Bem, é a única coisa boa sobre isso em comparação com seus concorrentes. Se você comprar um aparelho e ele estiver falhando de novo, você terá que ir pelo menos duas vezes (pegue e espere que seja consertado), o que significa que você está sem o celular, por exemplo, um samana. Bem, continue neste caminho e logo você perderá a liderança que tem.