Um recente Pesquisa da Consumer Reports (um site de muito prestígio em termos de testes e resultados de diferentes tipos de bens de consumo), afirma que os MacBooks da Apple continuam a ser líderes em termos de confiabilidade e satisfação do cliente.
Esta pesquisa teve como base a opinião de 58.000 assinantes deste site que compraram um laptop entre 2010 e 2015. No final, os dados da pesquisa mostraram que quase 20% desses assinantes sofreram algum tipo de acidente em seus laptops nos primeiros três anos compre, com o MacBook sendo o notebook com uma taxa de falha visivelmente menor em comparação com os baseados no Windows com marcas como Acer, Lenovo, Samsung e outros fabricantes.
Por exemplo, o MacBook Air tinha apenas uma taxa de falha de 7%, enquanto o MacBook Pro foi ligeiramente superior com 9%, sendo em ambos os casos menos de 10%. Este número foi superado pelos demais fabricantes, sendo o mais próximo da Samsung, com uma taxa de falha de 16%, seguido por Acer, Lenovo, Toshiba, HP, Dell e Asus, todos eles em torno de 18% ou 19%.
Usuários de laptop Windows alegaram usar seus equipamentos em média 20 horas por semana, enquanto os usuários de computadores da Apple faziam em média 23 horas por semana, 15% a mais, mas com menos falhas.
Laptops baseados em Windows pesquisa mais confiável foram as séries de notebooks da marca Gateway NV (13%) e LT (14%), seguidas pela Samsung com seu ATIV Book (14%), o Lenovo ThinkPad (15%) e a linha Dell XPS (15%). Por outro lado, os ENVYs premium da HP tiveram sua taxa de falhas de até 20%, enquanto a série Y da Lenovo teve a maior taxa de falhas, 23%.
Também deve ser observado que, quando os MacBooks quebram, eles o mais caro para consertar, portanto, a compra do AppleCare é altamente recomendada.
Em termos de satisfação do cliente, 71% dos proprietários de MacBook eles estavam completamente satisfeitos com a confiabilidade do sistema, em comparação com apenas 38% dos proprietários de laptops Windows.