As lojas Apple apresentam um antes e um depois, após a incorporação de Angela Ahrendts na primavera de 2014 como chefe do canal de Retalho, focada desde então em aconselhar na compra do produto Apple mais adequado para cada utilizador. A administração da empresa não pode ser responsabilizada pelo alto crescimento nas vendas de produtos da Apple.
Se na semana passada comentamos sobre uma primeira mudança na nomenclatura das lojas físicas, esta semana uma mudança mais profunda está sendo comentada em várias mídias que afetariam, por um lado, o design das lojas, mas também a criação de novos posições e novas funções para reforçar a experiência em termos de Atendimento ao Cliente, da forma mais satisfatória possível.
As mudanças começarão nas lojas de Estados Unidos e Reino Unido. Se o modelo funcionar ou fizer alguma melhoria detectada, ela será transferida para as demais lojas físicas.
As mudanças físicas que ocorrerão não são conhecidas. Em relação à mudança de organização, vários cargos são criados:
- Pro: esta figura será conhecida como o gerente da loja e incluirá os funcionários com maior conhecimento dos produtos e serviços da empresa.
- Profissional criativo: Possivelmente será o segundo a bordo, eles teriam um conhecimento muito alto sobre os produtos. Será diferente da posição Pro no atendimento a clientes com demandas muito específicas, sendo Pro para todos os tipos de demandas ou mais genéricas.
- Técnico especializado: Nos auxiliará em primeiro lugar no caso de problemas com nosso equipamento. Acima disso estará o Especialista técnico e é criado especificamente para aliviar a carga de trabalho em Gênio.
Outras posições também foram predefinidas, são elas:
- Especialista da Zona Vermelha → Especialista
- Especialista em Sala de Família → Especialista Técnico
- Especialista em Negócios → Especialista em Negócios
- Especialista Back-of-House → Especialista em Operações
- Especialista em estoque → Operations Pro.
Mas toda organização deve ter uma mensagem e para isso um Credo que resume o espírito da empresa em relação ao usuário final.
