Angela Ahrendts, chefe da divisão de varejo da Apple, falou recentemente durante uma entrevista para a publicação Fast Company sobre seu tempo na Apple e o que os primeiros dois anos significaram para ela. lidera como chefe da divisão da loja Apple e chefe de distribuição.
Como muitos de vocês já sabem, Ahrendts foi anteriormente CEO da marca de moda high-end Burberry, da qual conseguiu extrair a essência e toda a experiência para aplicar algumas mudanças sutis e outras nem tanto, dentro das lojas da Manzana . Essas mudanças incluem, por exemplo, o tratamento dos funcionários, onde ela mesma afirma que sua estratégia é Trate-os da mesma forma que trataria um executivo.
Ahrendts observou que durante seus primeiros seis meses na Apple, ele teve que viajar para 40 mercados diferentes e passar um tempo com os principais gerentes de vendas em cada um deles. Ele descreveu que as Apple Stores como lojas de varejo, são "Unir o pessoal empregado e fazer com que colaborem uns com os outros."
Talvez o mais notável sobre o que ele afirmou foi que a Apple em 2015 teve a maior taxa de retenção em termos de funcionários de loja que já teve, ou seja, ficou em 81 por cento. Para argumentar isso, Ahrendts explicou que ela não vê os funcionários da loja simplesmente como funcionários de categoria inferior, mas os vê como executivos que estão "interagindo com os clientes com produtos que Jony e sua equipe de design levaram anos para criar.», Portanto, fica claro a importância de transmitir a impressão correta do produto ao cliente ou usuário, daí sua importância na cadeia.
O executivo explicou que todos os que trabalham na Apple estão lá para "mudar a vida das pessoas". É mais do que apenas produtosAlém disso, e graças à estratégia de Tim Cook, nos envolvemos em problemas sociais e tentamos deixar o mundo melhor do que o encontramos:
Um mês antes de começar a trabalhar, disse ao meu marido algo que não tinha percebido antes: “Agora sei porque esta é uma das empresas mais bem-sucedidas do mundo: é por causa dele cultura e princípios fortes como orgulho, proteção e valores '. A empresa foi construída sobre uma base para mudar a vida das pessoas. Essa mentalidade de serviço, esse impulso para mudar as coisas, é um valor fundamental nesta empresa. Tim Cook nos diz que também é nossa responsabilidade deixá-lo melhor do que o encontramos. Então aqui você tem dois pilares incríveis e uma cultura construída em torno disso. O mesmo acontece na divisão de varejo e nos escritórios de Cupertino.