ID de Apple, ¿Que pasa si olvidamos las respuestas de seguridad?

¿Que pasa si nos olvidamos de las respuestas a las preguntas de seguridad que nos hizo poner Apple en su tienda de aplicaciones?. Esto me preguntó un conocido hace poco y por eso quiero compartir con todos vosotros la solución a este “problema”, ya que así sabremos como actuar si nos pasa.

Hace relativamente poco, Apple cambió la forma en que podíamos acceder a nuestra cuenta de iTunes (mas conocida como ID) para modificarla, cambiarla o simplemente añadir una nueva dirección de correo, en este cambio añadió tres “preguntas de seguridad” para poder realizar estos cambios, y es normal que se te puedan olvidar.

Tranquilos no seréis los primeros que os pasa y tampoco los últimos. Seguramente al realizar este cambio hace algunos meses, ya no nos acordamos de que respuestas pusimos a las preguntas genéricas realizadas. Bien, ahora dirás, ¡puede que yo tampoco me acuerde de las respuestas que puse!, vamos a comprobarlo:

Entramos en  https://appleid.apple.com/ o bien desde la pagina de soporte, de la Apple Store Online y pulsamos en Gestiona tu ID de Apple:

recupera-password-store

Una vez insertada la dirección de correo y el password de nuestra cuenta, vamos a pulsar en Contraseña y Seguridad:

recupera-password-store-2

 

Aquí es donde nos pide que contestemos a dos de las tres preguntas que nos formularon hace meses, bien si sabemos las respuestas no tendremos problemas, pero, ¿que pasa si no las sabemos? A partir de aquí tenemos dos opciones:

  • Si configuraste una cuenta de correo electrónico de restablecimiento, tendrás la opción en la parte de abajorecupera-password-store-1
  • Llamar directamente a Apple o contactar con su servicio técnico de ayuda

recupera-password-store-3

Cualquiera de estas dos opciones, nos solucionará el problema rápidamente. Si configuraste tu cuenta con un correo de recuperación te ahorrarás la llamada (aun que es gratuita) y puede que lo soluciones mas rápidamente, pero si tu opción es llamar a Apple por que no configuraste el correo de restablecimiento, no te pondrán ningún problema y siguiendo unos sencillos pasos con el asesor/a al otro lado del teléfono, en breve tendrás el problema solucionado.

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48 comentarios

  1.   ENCABRONADA dijo

    Y SI NO ME MANDAN EL PUTO CORREO?!?!

    1.    Jordi Giménez dijo

      Siempre puedes llamar para que te manden de nuevo el mail. MIraste en correo no deseado y demás?

      Saludos

  2.   opapp dijo

    y si no me sale la opcion de resblaser pero si tengo cuenta de correo de restablesimiento???

    1.    Jordi Giménez dijo

      Esa opción está en contraseña y seguridad. Sigue el tutorial te tiene que salir.

      Saludos

  3.   ann dijo

    no me sale la opcion de restablecer aunque siga todos los pasos del tutorial y tengo el segundo correo

    1.    Jordi Giménez dijo

      No deja de ser raro que no te salga la opción ann, prueba llamando a Apple y estoy seguro que te lo resuelven en un momento.

      Saludos

  4.   Luis Pantoja dijo

    no nos podrias decir que hacer sin llamar a apple?

  5.   Luis Pantoja dijo

    y no nos puedes decir que hacer sin llamar a apple? cuando no tengo este correo de restablecimiento?

    1.    Jordi Giménez dijo

      Pues lo lamento Luis, pero no conozco otra forma de hacerlo.

      Un saludo

      1.    Santiago dijo

        Buenas que tal, mi nombre es Santiago y vivo en Perú, tengo este mismo problema y he intentado contactarme con el Servicio Tecnico de Apple y me dice que el servicio no esta disponible, por favor si por medio de usted puede hacer que Apple le puede hacer la llamada y yo le doy mis datos completos, solo para recuperar las respuestas a mis 3 preguntas de seguridad de Apple, como gratificación le regalare un album que se ha comprado anteriormente en la tienda itunes Store “Jose jose – En las buenas y en las malas”, espero su repsuesta, gracias.

  6.   mrApple dijo

    No sale la puta opcion para restablecer las preguntas via correo de respaldo!!
    Puto apple!! ke mola!

  7.   Max dijo

    Una pregunta:

    No tengo ningún correo de recuperación y no recuerdo ninguna de las respuestas.
    He revisado la pagina de apple (México) pero hay varios teléfonos de atención

    y no se a cual debería llamar.

    ¿Cualquiera de los teléfonos sirve o hay alguno en especial para este tipo de problemas?

    Gracias.

    1.    Jordi Giménez dijo

      Buenas Max, en principio debes llamar al que sea de soporte pero si alguno de ellos es gratuito prueba con ese. En España los 900 son los gratuitos no se cuales son en México

      Saludos.

  8.   Hejmg dijo

    Tengo una pregunta mi problema es que cambie mi contraseña pero me parece escribí mal y ya no puedo entrar a mi cuenta pero tampoco me acuerdo de las preguntas de seguridad que puedo hacer

  9.   mario dijo

    que pasa si en mi pais que es costa rica no hay un lugar al cual llamar no se donde esta el numero o q????

  10.   Carlos dijo

    Oye a mi no me sale eso de cambiar las respuestas como ahí que ?? Ayuda rápido porfavor

    1.    Jordi Giménez dijo

      Seguiste los pasos del tutorial? Entraste desde aquí: https://appleid.apple.com/

      Saludos

      1.    Karen Gtz dijo

        Lamento ocasionar molestias, pero he llegado a mi límite de la paciencia y quiero lanzar mi laptop por la ventana.
        Verás, he intentado por más de cinco horas de recordar las respuestas, pero simplemente las he olvidado. Llamar al Soporte Técnico no es una opción porque el teléfono en mi casa no sirve desde hace dos semanas y llamar desde algo más personal como mi celular no me parece. Entonces estoy intentado solucionar el problema de otras formas, he releído los tips que el Soporte Técnico ofrece en su página de apple, pero me deja en las mismas. En lo que coinciden ellos y tu procedimiento es que necesito un correo de rescate, pero no sé como agregarlo a la cuenta. Intenté agregar un “correo alternativo”, pero dudo que eso sea lo mismo que uno de rescate y por lo tanto no me aparece la opción de modificar las preguntas/respuestas de seguridad que a ti te aparecen.
        Entonces te suplico que me ayudes, ¿cómo agrego ese mencionado correo de rescate? ¿es lo mismo que el alternativo? Palabras no describirían lo mucho que me ayudarías si me respondes esas preguntas. Saludos.

        1.    Jordi Giménez dijo

          La única manera es llamando al soporte técnico y después de responder todos los datos personales que ellos te pidan te resetearán la contraseña y podrás agregar la dirección de correo para futuras ocasiones.

          Saludos

  11.   Julia dijo

    Por desgracia no me llega el correo al igual q tampoco me aparece para llamar 🙁

  12.   chinodwdrums dijo

    mi problema es que mi correo de rescate ya no sirve y no puedo ingresar al correo para que me de la solución

    1.    Jordi Giménez dijo

      Buenas chinodwdrums, creo que tu solución pasa por llamar a Apple e informar del problema.

      Saludos

  13.   Adris dijo

    Hola que tal mi AD es de México y en peru donde estoy viviendo ahora me compre un iPhone y olvide las respuestas y me las pide por ser mi primera compra en este equipo, me quieren marcar el problema es que aquí no cuento con señal y la opción de Perú sólo dice q te comunica con el operador AYUDA POR FIS :'(

    1.    Jordi Giménez dijo

      Buenas Adris, la única manera es ponerse en contacto con Apple o bien acercarte a la tienda donde compraste el dispositivo y que ellos realicen la gestión. Probaste de hacerlo online? http://www.apple.com/support/country/

  14.   Jacqueline dijo

    Hola. Yo cree una cuenta nueva en hotmail para crear un nuevo id para entrar en otra store pero no recuerdo cual era el correo electrónico principal y las respuestas a las preguntas tampoco. Sólo tengo el correo electrónico de recuperación. Pero no se qué hacer con eso, pues sí entro a la App Store con el Mail de recuperación me crea otra nueva ID y yo necesito entrar es a la que olvide! Sabes que puedo hacer?

    1.    Jordi Giménez dijo

      Buenas Jacqueline, necesitas saber cual era el correo de la nueva ID de Hotmail. Si no te acuerdas de ese correo principal, el correo de recuperación no sirve nada.

      Saludos

  15.   Josue dijo

    Saludos, bien post. Tengo una duda, ¿es posible cambiar el correo de respaldo para reestablecer la contraseña? Saludos.

    1.    Jordi Giménez dijo

      Buenas Josue y gracias por leernos, si, si es posible cambiar ese correo accediendo a tu ID de Apple desde la opción ‘Gestionar cuenta’

      Saludos

  16.   Ciria dijo

    Tengo un problema no recuerdo mis preguntas de seguridad, le di en enviar al correo muchas veces y jamás me llego nada y no me aparece la opción de llamar o los número de teléfono. Ayuda por favor😭😭😭😭😭😭 saludos!!

    1.    Jordi Giménez dijo

      Buenas Ciria, miraste en los correos no deseados de esa cuenta? el teléfono de Apple lo encontrarás aquí http://www.apple.com/support/country/ dependiendo del país donde vivas.

      Saludos

  17.   JuanPablo dijo

    Hola Jordi Gimenez tengo una pregunta que sucede si deseo restablecer una cuenta de icloud pero en una cuenta distinta de id apple?

    1.    Jordi Giménez dijo

      Buenas JuanPablo, pues no estoy seguro por que nunca hice eso pero creo que cada Apple ID está ligada a la cuenta de iCloud, por lo que posiblemente no puedas.

      Saludos

  18.   Alin dijo

    Disculpa pero y si estoy tablet y no me aparece nada desde el primer punto que nos diste no me aparece el “gestiona” y quiero verdaderamente descargar un juego por favor si me pasarías el teléfono de Id Apple de ayuda para que mediante ellos me ayuden o sí tienes otra idea??? Gracias espero que me ayudes

    1.    Alin dijo

      Me darías una gran alegría si me ayudas

      1.    Jordi Giménez dijo

        Buenas Alin, entiendo que lo estás intentando desde una tablet? este tutorial está realizado desde un ordenador.Los teléfonos de Apple son: http://support.apple.com/kb/HE57?viewlocale=es_ES

        Saludos 😉

        1.    Alin dijo

          Muchísimas gracias gracias gracias

  19.   JOSE OSOIRO dijo

    HOLA ESCRIBI MAL MI CORREO AL QUERER INSTLAR WHATSAP.. Y ME PIDE VERIFICAR PARA PODER ENTRAR.. QU EHAGO

  20.   Dabiel dijo

    hola disculpa soy de Perú y tengo el mismo problema sucede que es mi primera compra y me piden las preguntas de seguridad pero no las recuerdo y ya he intentado reestablecer las me sale la opción pero no llega nada ni al correo no deseado que puedos hacer ?

  21.   Julio bolaños dijo

    Hace días me robaron el id de Apple y es de gran importancia para mi como ago para hablar en persona o llamar a soporte técnico aqui en Venezuela no hay números creo yo como ago espero pronta respuesta grax

  22.   CHAVA DURAN dijo

    Q TQL, OYE SI PUDIERAS AYUDARME MI ID ESTA BLOQUEADO, NO PUEDO ENTRAR A CONTRASEÑAS Y SEGURIDAD PUES NO ME DA LAOPCION SOLO ME DICE Q MI ID ESTA BLOQUEADO, ME VOY A RESTABLECER CONTRASEÑA SI LO HAGO POR CORREO NO ME YEGA PUES ME DISCE Q NO PUEDO RECIVIR CORREO Y SI ME VOY POR RESPUESTAS DE SEGURIDAD ME DICE QUE LA INFORMACION NO COINCIDE CON
    LA DEL CERVIDOR, QUE PUEDO HACER?

  23.   Juan dijo

    Desde Perú cuál es el número para llamar ? Porque tampoco me sale la opción de restablecimiento

  24.   mjggcroccod dijo

    Jordi, tu soluciòn q das es llamar a Aplle

    1.    Jordi Giménez dijo

      No es necesario insultar, así que te edito el comentario

      Saludos

  25.   Alex dijo

    Me aparece una opción de “añadir correo de recuperación” Eligio la opción y no sucede nada..

  26.   Patricia dijo

    hola , ami se me olvidaron las preguntas de seguridad y tampoco me aparece la opcion de restablecerlas que hago?tambien perdi la contraseña del correo de recuperacion

    1.    Jordi Giménez dijo

      Lo único que se me ocurre es que llames a Apple ya que sin el correo de recuperación será complicado.

      Saludos

  27.   Roberto M dijo

    Al momento de restablecer las preguntas, me sale que no tienen suficiente información para poder restablecerlas a que se debe eso? y gracias por su tiempo, un saludo.

  28.   veronica dijo

    Buenos dias escribo desde Ecuador necesito saber si es que me pueden ayudar. tengo un iphone 6 con un icloud mio pero un dia que me pedia la contraseña la puse como por tres ocaciones y no me cojia y a sido porque la señal de wifi estuvo desconectada y se me bloqueo por seguridad ya no puedo entrar con mi contraseña y voy a las preguntas de seguridad pero no recuerdo con exactitud y no se que es lo que puedo hacer. ademas de que el correo de esa cuenta es antigua y se bloqueo por motivos de seguridad y nunca me reetablecieron.

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