¿Que pasa si nos olvidamos de las respuestas a las preguntas de seguridad que nos hizo poner Apple en su tienda de aplicaciones?. Esto me preguntó un conocido hace poco y por eso quiero compartir con todos vosotros la solución a este «problema», ya que así sabremos como actuar si nos pasa.
Hace relativamente poco, Apple cambió la forma en que podíamos acceder a nuestra cuenta de iTunes (mas conocida como ID) para modificarla, cambiarla o simplemente añadir una nueva dirección de correo, en este cambio añadió tres «preguntas de seguridad» para poder realizar estos cambios, y es normal que se te puedan olvidar.
Tranquilos no seréis los primeros que os pasa y tampoco los últimos. Seguramente al realizar este cambio hace algunos meses, ya no nos acordamos de que respuestas pusimos a las preguntas genéricas realizadas. Bien, ahora dirás, ¡puede que yo tampoco me acuerde de las respuestas que puse!, vamos a comprobarlo:
Entramos en https://appleid.apple.com/ o bien desde la pagina de soporte, de la Apple Store Online y pulsamos en Gestiona tu ID de Apple:
Una vez insertada la dirección de correo y el password de nuestra cuenta, vamos a pulsar en Contraseña y Seguridad:
Aquí es donde nos pide que contestemos a dos de las tres preguntas que nos formularon hace meses, bien si sabemos las respuestas no tendremos problemas, pero, ¿que pasa si no las sabemos? A partir de aquí tenemos dos opciones:
- Si configuraste una cuenta de correo electrónico de restablecimiento, tendrás la opción en la parte de abajo
- Llamar directamente a Apple o contactar con su servicio técnico de ayuda
Cualquiera de estas dos opciones, nos solucionará el problema rápidamente. Si configuraste tu cuenta con un correo de recuperación te ahorrarás la llamada (aun que es gratuita) y puede que lo soluciones mas rápidamente, pero si tu opción es llamar a Apple por que no configuraste el correo de restablecimiento, no te pondrán ningún problema y siguiendo unos sencillos pasos con el asesor/a al otro lado del teléfono, en breve tendrás el problema solucionado.
Más información – Primeros iMac “Refurbished” en la Store Americana
y si no me sale la opcion de resblaser pero si tengo cuenta de correo de restablesimiento???
Esa opción está en contraseña y seguridad. Sigue el tutorial te tiene que salir.
Saludos
Siempre puedes llamar para que te manden de nuevo el mail. MIraste en correo no deseado y demás?
Saludos
no me sale la opcion de restablecer aunque siga todos los pasos del tutorial y tengo el segundo correo
No deja de ser raro que no te salga la opción ann, prueba llamando a Apple y estoy seguro que te lo resuelven en un momento.
Saludos
no nos podrias decir que hacer sin llamar a apple?
y no nos puedes decir que hacer sin llamar a apple? cuando no tengo este correo de restablecimiento?
Pues lo lamento Luis, pero no conozco otra forma de hacerlo.
Un saludo
Buenas que tal, mi nombre es Santiago y vivo en Perú, tengo este mismo problema y he intentado contactarme con el Servicio Tecnico de Apple y me dice que el servicio no esta disponible, por favor si por medio de usted puede hacer que Apple le puede hacer la llamada y yo le doy mis datos completos, solo para recuperar las respuestas a mis 3 preguntas de seguridad de Apple, como gratificación le regalare un album que se ha comprado anteriormente en la tienda itunes Store «Jose jose – En las buenas y en las malas», espero su repsuesta, gracias.
Una pregunta:
No tengo ningún correo de recuperación y no recuerdo ninguna de las respuestas.
He revisado la pagina de apple (México) pero hay varios teléfonos de atención
y no se a cual debería llamar.
¿Cualquiera de los teléfonos sirve o hay alguno en especial para este tipo de problemas?
Gracias.
Buenas Max, en principio debes llamar al que sea de soporte pero si alguno de ellos es gratuito prueba con ese. En España los 900 son los gratuitos no se cuales son en México
Saludos.
Tengo una pregunta mi problema es que cambie mi contraseña pero me parece escribí mal y ya no puedo entrar a mi cuenta pero tampoco me acuerdo de las preguntas de seguridad que puedo hacer
que pasa si en mi pais que es costa rica no hay un lugar al cual llamar no se donde esta el numero o q????
Oye a mi no me sale eso de cambiar las respuestas como ahí que ?? Ayuda rápido porfavor
Seguiste los pasos del tutorial? Entraste desde aquí: https://appleid.apple.com/
Saludos
Lamento ocasionar molestias, pero he llegado a mi límite de la paciencia y quiero lanzar mi laptop por la ventana.
Verás, he intentado por más de cinco horas de recordar las respuestas, pero simplemente las he olvidado. Llamar al Soporte Técnico no es una opción porque el teléfono en mi casa no sirve desde hace dos semanas y llamar desde algo más personal como mi celular no me parece. Entonces estoy intentado solucionar el problema de otras formas, he releído los tips que el Soporte Técnico ofrece en su página de apple, pero me deja en las mismas. En lo que coinciden ellos y tu procedimiento es que necesito un correo de rescate, pero no sé como agregarlo a la cuenta. Intenté agregar un «correo alternativo», pero dudo que eso sea lo mismo que uno de rescate y por lo tanto no me aparece la opción de modificar las preguntas/respuestas de seguridad que a ti te aparecen.
Entonces te suplico que me ayudes, ¿cómo agrego ese mencionado correo de rescate? ¿es lo mismo que el alternativo? Palabras no describirían lo mucho que me ayudarías si me respondes esas preguntas. Saludos.
La única manera es llamando al soporte técnico y después de responder todos los datos personales que ellos te pidan te resetearán la contraseña y podrás agregar la dirección de correo para futuras ocasiones.
Saludos
Por desgracia no me llega el correo al igual q tampoco me aparece para llamar 🙁
mi problema es que mi correo de rescate ya no sirve y no puedo ingresar al correo para que me de la solución
Buenas chinodwdrums, creo que tu solución pasa por llamar a Apple e informar del problema.
Saludos
Hola que tal mi AD es de México y en peru donde estoy viviendo ahora me compre un iPhone y olvide las respuestas y me las pide por ser mi primera compra en este equipo, me quieren marcar el problema es que aquí no cuento con señal y la opción de Perú sólo dice q te comunica con el operador AYUDA POR FIS :'(
Buenas Adris, la única manera es ponerse en contacto con Apple o bien acercarte a la tienda donde compraste el dispositivo y que ellos realicen la gestión. Probaste de hacerlo online? http://www.apple.com/support/country/
Hola. Yo cree una cuenta nueva en hotmail para crear un nuevo id para entrar en otra store pero no recuerdo cual era el correo electrónico principal y las respuestas a las preguntas tampoco. Sólo tengo el correo electrónico de recuperación. Pero no se qué hacer con eso, pues sí entro a la App Store con el Mail de recuperación me crea otra nueva ID y yo necesito entrar es a la que olvide! Sabes que puedo hacer?
Buenas Jacqueline, necesitas saber cual era el correo de la nueva ID de Hotmail. Si no te acuerdas de ese correo principal, el correo de recuperación no sirve nada.
Saludos
Saludos, bien post. Tengo una duda, ¿es posible cambiar el correo de respaldo para reestablecer la contraseña? Saludos.
Buenas Josue y gracias por leernos, si, si es posible cambiar ese correo accediendo a tu ID de Apple desde la opción ‘Gestionar cuenta’
Saludos
Tengo un problema no recuerdo mis preguntas de seguridad, le di en enviar al correo muchas veces y jamás me llego nada y no me aparece la opción de llamar o los número de teléfono. Ayuda por favor😭😭😭😭😭😭 saludos!!
Buenas Ciria, miraste en los correos no deseados de esa cuenta? el teléfono de Apple lo encontrarás aquí http://www.apple.com/support/country/ dependiendo del país donde vivas.
Saludos
Hola Jordi Gimenez tengo una pregunta que sucede si deseo restablecer una cuenta de icloud pero en una cuenta distinta de id apple?
Buenas JuanPablo, pues no estoy seguro por que nunca hice eso pero creo que cada Apple ID está ligada a la cuenta de iCloud, por lo que posiblemente no puedas.
Saludos
Disculpa pero y si estoy tablet y no me aparece nada desde el primer punto que nos diste no me aparece el “gestiona» y quiero verdaderamente descargar un juego por favor si me pasarías el teléfono de Id Apple de ayuda para que mediante ellos me ayuden o sí tienes otra idea??? Gracias espero que me ayudes
Me darías una gran alegría si me ayudas
Buenas Alin, entiendo que lo estás intentando desde una tablet? este tutorial está realizado desde un ordenador.Los teléfonos de Apple son: http://support.apple.com/kb/HE57?viewlocale=es_ES
Saludos 😉
Muchísimas gracias gracias gracias
HOLA ESCRIBI MAL MI CORREO AL QUERER INSTLAR WHATSAP.. Y ME PIDE VERIFICAR PARA PODER ENTRAR.. QU EHAGO
hola disculpa soy de Perú y tengo el mismo problema sucede que es mi primera compra y me piden las preguntas de seguridad pero no las recuerdo y ya he intentado reestablecer las me sale la opción pero no llega nada ni al correo no deseado que puedos hacer ?
Hace días me robaron el id de Apple y es de gran importancia para mi como ago para hablar en persona o llamar a soporte técnico aqui en Venezuela no hay números creo yo como ago espero pronta respuesta grax
Q TQL, OYE SI PUDIERAS AYUDARME MI ID ESTA BLOQUEADO, NO PUEDO ENTRAR A CONTRASEÑAS Y SEGURIDAD PUES NO ME DA LAOPCION SOLO ME DICE Q MI ID ESTA BLOQUEADO, ME VOY A RESTABLECER CONTRASEÑA SI LO HAGO POR CORREO NO ME YEGA PUES ME DISCE Q NO PUEDO RECIVIR CORREO Y SI ME VOY POR RESPUESTAS DE SEGURIDAD ME DICE QUE LA INFORMACION NO COINCIDE CON
LA DEL CERVIDOR, QUE PUEDO HACER?
Desde Perú cuál es el número para llamar ? Porque tampoco me sale la opción de restablecimiento
Jordi, tu soluciòn q das es llamar a Aplle
No es necesario insultar, así que te edito el comentario
Saludos
Me aparece una opción de «añadir correo de recuperación» Eligio la opción y no sucede nada..
hola , ami se me olvidaron las preguntas de seguridad y tampoco me aparece la opcion de restablecerlas que hago?tambien perdi la contraseña del correo de recuperacion
Lo único que se me ocurre es que llames a Apple ya que sin el correo de recuperación será complicado.
Saludos
Al momento de restablecer las preguntas, me sale que no tienen suficiente información para poder restablecerlas a que se debe eso? y gracias por su tiempo, un saludo.
Buenos dias escribo desde Ecuador necesito saber si es que me pueden ayudar. tengo un iphone 6 con un icloud mio pero un dia que me pedia la contraseña la puse como por tres ocaciones y no me cojia y a sido porque la señal de wifi estuvo desconectada y se me bloqueo por seguridad ya no puedo entrar con mi contraseña y voy a las preguntas de seguridad pero no recuerdo con exactitud y no se que es lo que puedo hacer. ademas de que el correo de esa cuenta es antigua y se bloqueo por motivos de seguridad y nunca me reetablecieron.