Recent Sondaj privind rapoartele consumatorilor (un site web foarte prestigios în ceea ce privește testele și rezultatele diferitelor tipuri de bunuri de larg consum), afirmă că MacBook-urile Apple continuă să fie lideri în ceea ce privește fiabilitatea și satisfacția clienților.
Acest sondaj s-a bazat pe opinia a 58.000 de abonați la acest site care au cumpărat un laptop între 2010 și 2015. În final, datele sondajului au arătat că aproape 20% dintre acești abonați au suferit un fel de accident pe laptopurile lor. în primii trei ani cumpărare, MacBook fiind notebook-ul cu o rată de eșec semnificativ mai mică comparativ cu cele bazate pe Windows cu mărci precum Acer, Lenovo, Samsung și alți producători.
De exemplu, MacBook Air avea doar o rată de eșec de 7%, în timp ce MacBook Pro a fost ușor mai mare cu 9%, fiind în ambele cazuri mai puțin de 10%. Această cifră a fost depășită de ceilalți producători, fiind cel mai apropiat Samsung, cu o rată de eșec de 16% urmată de Acer, Lenovo, Toshiba, HP, Dell și Asus, toate în jur de 18% sau 19%.
Utilizatorii de laptopuri Windows au pretins că își folosesc echipamentul în medie 20 de ore o săptămână, în timp ce utilizatorii de computere Apple au făcut-o în medie cu 23 de ore pe săptămână, cu 15% mai mult, dar cu mai puține eșecuri.
Laptopuri bazate pe Windows cel mai fiabil sondaj a fost seria de laptopuri NV (13%) și LT (14%), urmată de Samsung cu ATIV Book (14%), Lenovo ThinkPad (15%) și linia Dell XPS (15%). Pe de altă parte, ENVY-urile premium HP și-au crescut rata de eșec la 20%, în timp ce seria Y a Lenovo a avut cea mai mare rată de eșec, cu 23%.
De asemenea, trebuie remarcat faptul că atunci când MacBook-urile se descompun, acestea sunt totuși, cel mai scump de reparat, deci achiziționarea AppleCare este foarte recomandată.
În ceea ce privește satisfacția clientului, 71% dintre proprietarii de MacBook au fost complet mulțumiți de fiabilitatea sistemului, comparativ cu doar 38% din proprietarii de laptopuri Windows.