Recent într-un Apple Store din Melbourne, Australia, a fost atacat ca rasist, întrucât magazinul nu le permitea unora să intre în magazin de teamă că produsele ar putea fi furate. Un agent de pază inițial a blocat accesul la magazin pentru elevii de la o școală din apropiere, iar ulterior un angajat al Apple Store i-a informat pe studenți de ce nu li se acorda acces la locație. Incidentul a fost înregistrat video, și ca atare, a fost realizat virale foarte repede. Apple și-a cerut rapid scuze pentru incident.
Ca răspuns la acest incident, compania a trimis un e-mail în numele întregii companii CEO Tim Cook, intitulat „Apple este deschis”. El spune că modul în care a fost gestionată situația a fost "inacceptabil"și continuă spunând că niciun individ din conducerea Apple nu a fost mulțumit de modul în care au fost conduse lucrurile.
Tim Cook continuă spunând că acțiunile unor angajați din acel magazin nu reflectă Apple în ansamblu și că compania este „Deschis tuturor oamenilor din toate clasele sociale, fără distincție de rasă sau religie, sex sau orientare sexuală, vârstă, dizabilitate, venit, limbă sau punct de vedere”.
Puteți citi e-mailul complet de mai jos, care a fost inițial postat de BuzzFeed:
Echipă,
Sunt sigur că sunteți conștienți de incidentul inacceptabil care a avut loc marți în magazinul nostru de la Highpoint Mall din Melbourne, Australia. Câțiva tineri care sunt elevii unei școli din apropiere, fuseseră alungați de un paznic și gata să părăsească magazinul. În încercarea de a face față situației, unul dintre angajații magazinului nostru a dat un răspuns șocat multora dintre noi.
Ceea ce oamenii au văzut și auzit pe videoclip nu reprezintă valorile noastre. Nu este un mesaj pe care am putea dori să-l transmitem unui client sau să ne ascultăm pe noi înșine. Angajatul nostru și-a exprimat imediat regretul și și-a cerut scuze studenților.
Niciunul dintre noi nu este mulțumit de modul în care a fost tratat acest lucru. Dar cu toții putem fi mândri Kate, unul dintre managerii de top din magazin Punct inalt.
În aceeași miercuri, el a salutat același grup de studenți pentru a-și exprima sincere scuze în numele magazinului nostru și al companiei noastre. Ea i-a asigurat pe acești tineri că ei și colegii lor vor fi întotdeauna bineveniți în magazinul nostru. Directorul școlii a declarat ulterior unui reporter că a primit mesajul de la Apple „cu bucurie”, iar unul dintre elevi a spus: „Simt că avem dreptate”.
Apple este deschis. (Apple este deschis).
Magazinele și inimile noastre sunt deschise oamenilor din toate categoriile sociale, indiferent de rasă sau religie, sex sau orientare sexuală, vârstă, dizabilitate, venit, limbă sau alt punct de vedere. De-a lungul companiei noastre, fiind inclusiv și acceptând diferențele noastre, astfel încât produsele noastre să devină mai bune și magazinele noastre să devină mai puternice.
Magazinul Apple din Highpoint (Melbourne) este deservit de oameni care împărtășesc aceste valori și ilustrează angajamentul nostru față de diversitate. Echipa este formată din colegi de muncă din Australia, precum și din Egipt, Italia, India și alte cinci națiuni. Împreună vorbesc 15 limbi, inclusiv portugheză, arabă și chineză mandarină.
Deși cred cu tărie că acesta a fost un incident izolat și nu un simptom al unei probleme mai largi din magazinele noastre, vom folosi acest moment ca o oportunitate pentru toate echipele noastre de retail să învețe și să crească. conducere În întreaga lume, începând din Australia, instruirea dvs. în ceea ce privește implicarea și includerea clienților va fi răcoritoare. Acestea sunt conceptele și practicile pe care le cunoaștem bine, dar poți întotdeauna întări mai mult.
Respectul pentru clienții noștri este fundamentul a tot ceea ce facem la Apple. Acesta este motivul pentru care avem mare grijă în proiectarea produselor noastre. Acesta este motivul pentru care ne facem tmagazine frumoase și confortabile, și extindeți acoperirea pentru a beneficia comunitățile care trăiesc în jurul său. Acesta este motivul pentru care ne angajăm să îmbogățim viețile oamenilor.
Vă mulțumim tuturor pentru dedicarea dvs. față de Apple, față de valorile noastre și față de clienți pe care suntem atât de norocoși să îi servim.
Tim.
Îmi pare rău, cred că am făcut o traducere bună, sper să vă placă. SALUT.