Magazinele Apple prezintă un înainte și un după, după încorporarea Angelei Ahrendts în primăvara anului 2014 ca șef al canalului Retail, concentrat de atunci pe consilierea achiziționării celui mai potrivit produs Apple pentru fiecare utilizator. Conducerea companiei nu poate fi acuzată de o creștere ridicată a vânzărilor de produse Apple.
Dacă săptămâna trecută am comentat o primă modificare a nomenclatorului magazinelor fizice, săptămâna aceasta se discută o schimbare mai profundă în diferite medii care ar afecta, pe de o parte, designul magazinelor, dar și crearea de noi poziții și funcții noi pentru întăriți experiența în ceea ce privește serviciul pentru clienți, în modul cel mai satisfăcător posibil.
Modificările vor începe în magazinele din Statele Unite și Regatul Unit. Dacă modelul funcționează sau detectează orice îmbunătățire, acesta va fi transferat în restul magazinelor fizice.
Schimbările fizice care vor avea loc nu sunt cunoscute. În ceea ce privește schimbarea organizației, sunt create mai multe funcții:
- Pro: această cifră va fi cunoscută drept managerul magazinului și ar include angajații cu cele mai mari cunoștințe despre produsele și serviciile companiei.
- Pro creativ: Eventual va fi al doilea la bord, ei ar avea o cunoștință foarte mare despre produse. Va diferi de poziția Pro în servirea clienților cu cerințe foarte specifice, fiind Pro pentru tot felul de cereri sau mai multe generice.
- Expert tehnic: Ne va ajuta în primă instanță în caz de probleme cu echipamentul nostru. Deasupra acestui lucru va fi Specialist tehnic și este creat special pentru a ameliora volumul de muncă Geniu.
Au fost predefinite și alte poziții, acestea fiind:
- Specialist în Zona Roșie → Specialist
- Specialist în cameră de familie → Specialist tehnic
- Specialist în afaceri → Expert în afaceri
- Specialist în spatele casei → Specialist în operațiuni
- Specialist în inventar → Operațiuni Pro.
Dar fiecare organizație ar trebui să aibă un mesaj și pentru aceasta un Credo care rezumă spiritul companiei față de utilizatorul final.
