În această săptămână Apple a primit un proces de acțiune colectivă în California legate de substituții dispozitive defecte. Acoperite de planul AppleCare +, produsele au fost înlocuite cu produse recondiționate atunci când trebuiau înlocuite cu altele noi.
Reclamația se bazează pe clauza specifică a AppleCare + ceea ce indică faptul că dispozitivele înlocuite în program sunt «echivalent cu produse noi în funcționare și fiabilitate ”.
Avocații reclamanților afirmă că produsele recondiționate sunt "unități second hand care au fost modificate pentru a arăta ca noi ”și, prin urmare, nu pot fi considerate echivalente cu unitățile noi durabilitate și performanță.
Rezolvarea cererii va depinde de definiție de „recondiționat” și cum se interpretează „echivalența cu noile produse în funcție și fiabilitate”.
Componente recondiționate ale planului AppleCare
AppleCare + a fost oferită ca o extensie a programului de garanție AppleCare. Pentru o sumă suplimentară de 99 USD, programul AppleCare + acoperă unele daune provocate de neglijență de utilizatori până la doi ani după achiziționarea dispozitivului. AppleCare + trebuie achiziționat în termen de 60 de zile de la achiziționare.
În timp ce unele componente esențiale, cum ar fi afișajele, nu pot fi refolosite, serviciile de reparații și înlocuire Apple necesită utilizarea acestora. componente înlocuite sunt trimise la un centru de reparații pentru să fie evaluat și, dacă este posibil, a revenit la service pentru refolosiți-le în alte reparații.
Unele magazine Apple au un serviciu de reparații și toate oferă Garanții AppleCare. În caz de defecțiune, clientul poate alege serviciu de reparații de bază în același magazin -care durează între 1 și 4 zile-, serviciul de reparatie externa la centrul de reparații al dispozitivelor Apple -cu o așteptare de până la 10 zile- sau a înlocuirea imediată în magazin
Apple Insider a putut contacta un geniu dintr-un magazin Apple local pentru a confirma informațiile despre aceste produse. Utilizatorii care au făcut backup pentru iCloud sau iTunes optează în general pentru schimbați dispozitivul defect pe loc, știind că dispozitivul de înlocuire va fi „recondiționat și echivalent cu unul nou”.
Reclamanții caută o rezoluție favorabilă clienților care doresc să respecte clauza de substituire AppleCare +. Astfel, Apple ar trebui să înlocuiască dispozitivele de alte noi și nu pentru cele recondiționate sau oferă rambursare integrală din prețul dispozitivului defect.
