Согласно сайту ConsumerReports, Apple снова стала лучшей компанией в отношении технической поддержки, предлагаемой своим клиентам. Этот опрос проводится среди всех клиентов различных компаний, и на основе их оценок создается этот список, в котором Apple оказалась явным победителем, он даже был подкреплен наблюдением за тем, как она превысила оценку, полученную в прошлом году. где я остаюсь выше других.
Ключи, которые сделали возможным такое высокое удовлетворение потребностей клиентов, - это хорошее онлайн- и телефонное обслуживание, а такжеумение общаться с персоналом отвечает за удовлетворение запросов пользователей, четкие и краткие советы, технические знания или просто количество времени, посвященное каждому пользователю.
Также служба Apple Store в Genius Bar была оценена так же высоко, как онлайн или по телефону. В этом году Apple набрала 86 из 100 удовлетворительно, что касается 63 баллов, которые, например, Lenovo заняла второе место. Несмотря на это, все еще есть возможности для улучшения, в основном из-за того, что 24-40% респондентов считают, что поддержка по телефону или онлайн, предлагаемая некоторыми производителями оборудования на базе Windows, лучше.
Я все еще думаю, что даже с одинаковой вероятностью отказов с другим оборудованием от различных производителей Apple продолжает давать лучшая техническая поддержка для ваших клиентовЛично, когда у меня возникала малейшая проблема с каким-либо устройством, мобильным или настольным, они замечательно меня обслуживали, всегда предлагая решение в одном и том же звонке и постоянно отслеживая инцидент, отправляя мне электронные письма на знаю, как проходил процесс, чтобы я мог понять, почему он стоит первым в опросе. Я надеюсь, что этот способ действий не изменится со временем даже с уже известными анонсы изменений в политике обслуживания пользователей компанией.
Больше информации - Apple значительно снижает преимущества услуги One to One
Источник - Macrumors
Я был клиентом Apple Store сервиса Genius Bar, и я признаю, что отношение к персоналу было хорошим, но результатов нет. После того, как истек срок гарантии, и я заплатил сумму за ремонт / замену устройства, мне пришлось пойти 3 раза, чтобы заменить его, и в итоге устройство, которое у меня есть, работает очень медленно и тоже не работает. Следующий уже не от Apple.