Линус Себастьян, кто ведет популярный канал YouTube Linus Tech Tips, поделился видео, в котором утверждает, что Apple и авторизованный поставщик услуг Apple отказали в возможности отремонтировать iMac Pro, купленный при запуске.
Проблема возникает из-за того, что Себастьян и его команда полностью разобрали iMac Pro в январе, чтобы опубликовать видео своего обзора, показывающего такие компоненты, как основная логическая плата и модули памяти. Теперь в опубликованном ими новом видео показана реальная симуляция аварии, хотя есть некоторые спецэффекты.
Повреждение произошло при отображении iMac Pro он поскользнулся и упал на стол, когда они пытались установить его обратно на алюминиевое шасси. В это время произошло короткое замыкание, которое вызвало что iMac Pro также требует новой логической платы и источника питания.
Себастьян связался с Apple, чтобы узнать о вариантах ремонта, и посетил Genius Bar в Apple Store, но в конечном итоге компания отказалась обслуживать iMac Pro. В электронном письме советник службы поддержки Apple обвинял ограниченную доступность запчастей, но настоящая причина, вероятно, кроется в собственной политике Apple.
Как и раньше, в условиях ремонта Apple указано, что компания не будет обслуживать продукты, вышедшие из строя из-за «несанкционированных модификаций», включая «Неправильная установка, ремонт или обслуживание кем-либо, кроме Apple или авторизованной службы Apple»
Годовая ограниченная гарантия Apple также недействительна, если продукт поврежден в результате обслуживания, включая обновления и обновления, выполненные кем-либо, кроме представителя Apple или авторизованного поставщика услуг Apple.
В свою защиту Себастьян подтверждает, что он знает эту политику, но его аргумент состоит в том, что Apple должна быть обязана ремонтировать iMac Pro. если уплачиваются послегарантийные платежи. В разделе комментариев к видео реакция пользователей сети неоднозначная: одни люди согласны с ним, а другие - на стороне Apple.
iMac Pro - это универсальная рабочая станция, не обновляется пользователем, поэтому легко понять, почему Apple может захотеть отремонтировать устройство, которое было полностью разобрано. В то время как команда Linus Tech Tips Вы можете быть более технически подкованными, чем некоторые, многое может пойти не так, когда средний клиент нарушит внутренние функции.
После того, как Apple отказалась от ремонта, Себастьян и его команда связались с авторизованным поставщиком услуг Apple в Канаде, где они находятся. В ремонтной мастерской также отказали в ремонте, но якобы причина в том, что Apple еще не предложила необходимые сертификационные курсы для службы iMac Pro.
Однако внутреннее руководство Apple по подготовке к обслуживанию iMac Pro, полученное другим американским блогом, указывает на то, что онлайн-курсы и курсы обучения для обслуживания iMac Pro доступны на английском языке с декабря.
Руководство указывает доступность запчастей для официальных технических услуг iMac Pro началась с начала до середины января., с заменой материнской платы, флэш-памяти и памяти, которые появятся в продаже в конце февраля.