Según ACSI, Apple lidera el índice de satisfacción entre consumidores de EE.UU

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El reciente informe de American Customer Satisfaction Index (ACSI) pone a Apple en cabeza cuando hablamos del índice de satisfacción entre los consumidores. En este caso la compañía de Cupertino lidera en todos los aspectos cuando hablamos en conjunto de productos, pero cuando se centran en los indices de satisfacción individuales de cada producto, el iPhone vio un ligero aumento del 1 por ciento respecto los datos obtenidos por este mismo estudio de 2019. Gracias a esto sigue un punto por encima de Samsung, ya que la surcoreana se mantente con 81 sobre 100 mientras que Apple sube a 82 sobre 100.

Los teléfonos no son todo en este estudio y se pretende valorar la satisfacción con la marca en general. En el estudio se demuestra que la compañía de Cupertino tiene una pequeña ventaja sobre el resto pero no está demasiado lejos de Samsung. La ventaja de Apple es que en Estados Unidos es una marca local y esto juega siempre en su favor.

Este informe de ACSI es totalmente libre y en este caso elige los participantes de forma aleatoria. Durante este año se han entrevistado 27.346 personas residentes en Estados Unidos entre el 20 de marzo y el 15 de abril. Lo que intentan esclarecer en ella es la satisfacción con la marca y sus productos en general, la calidad de los productos que perciben los clientes y el valor que transmite la firma. Desde luego en Apple no hay motivos para estar intranquilos en este tipo de encuestas y menos cuando se realizan en su propio país, sería bueno ver estas encuestas en otros países y comparar resultados.


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